关于直接路由
使用 Genesys Cloud 直接路由，您可以将交互作为 ACD 交互路由到专用代理。ACD 交互的所有功能均可用，但交互无需在队列中等待应答。代理还可以映射备份代理或队列，以便在他们不在的情况下处理交互。使用性能报告查看通过直接路由路由的交互和相关指标。
关于直接路由
Genesys Cloud 通过 ACD 将来电、短信和电子邮件消息直接路由给指定代理。
设置 Architect 流程
了解如何在 Architect 中设置您的呼叫、电子邮件或消息流以进行直接路由。
设置队列配置
了解如何设置直接路由和直接路由代理的备份选项。
了解代理如何使用直接路由
学习使用直接路由偏好根据流程中发生的操作定义路由逻辑，并使用 Architect 和 Genesys Cloud 路由电子邮件。
