关于消息

Genesys Cloud 消息传递使代理能够响应来自各种异步消息传递渠道的客户互动，包括第三方消息传递平台、入站 SMS、Genesys Cloud Web 消息传递和开放式消息传递。 消息交互的外观、感觉和操作方式与其他 Genesys Cloud ACD 交互类型相似。

概述

了解更多关于 Genesys Cloud WebRTC 的信息

第三方消息

在客户自己的消息平台上与他们互动，例如Facebook Messenger、Instagram 直接消息传递、 LINE Messaging 和 WhatsApp。了解如何使用第三方服务概述的方法创建消息应用程序并配置集成。

Web 消息

组织可以提供电话号码来支持入站短信通知。 短信可以发送到长密码和免费电话号码。 客户可以发短信给该号码并与代理商沟通。 了解如何购买 SMS 号码和配置短信。

Web 消息

通过 Genesys Cloud Web 消息传递在线吸引客户，并根据客户独特的旅程生命周期建立对话。 了解如何配置、部署和自定义预定义的 Messenger 窗口。

开放消息传递

使用开放式消息传递集成来促进 Genesys Cloud 与第三方系统和外部消息传递服务的异步消息传递。