关于消息

Genesys Cloud 消息传递使代理能够响应来自各种异步消息传递渠道的客户互动，包括第三方消息传递平台、入站 SMS、Genesys Cloud Web 消息传递和开放式消息传递。 消息交互的外观、感觉和操作方式与其他 Genesys Cloud ACD 交互类型相似。

概述

了解更多关于 Genesys Cloud WebRTC 的信息

第三方消息

在客户自己的消息平台上与他们互动，例如Facebook Messenger、Instagram 直接消息传递、和 WhatsApp。了解如何使用第三方服务概述的方法创建消息应用程序并配置集成。

Web 消息

组织可以提供电话号码来支持入站短信通知。 短信可以发送到长密码和免费电话号码。 客户可以发短信给该号码并与代理商沟通。 了解如何购买 SMS 号码和配置短信。

Web 消息

通过 Genesys Cloud Web 消息传递在线吸引客户，并根据客户独特的旅程生命周期建立对话。 了解如何配置、部署和自定义预定义的 Messenger 窗口。

开放消息传递

使用开放式消息传递集成来促进 Genesys Cloud 与第三方系统和外部消息传递服务的异步消息传递。