关于工作团队

工作小组是主管作为一个单位管理的座席组。 

了解工作团队

了解工作团队可以为您的联络中心做些什么。

创建工作团队

具有相应工作团队权限的主管可以创建和管理工作团队。 

将工作团队分配到队列

主管可以将工作小组分配到队列，而不是将用户逐一分配到队列。

管理工作团队

主管负责其工作团队的绩效。 主管可以使用工作团队作为筛选器来监控遵守情况，并在绩效视图中按工作团队进行筛选。 主管还可以查看和编辑特定工作团队的日程安排，并按团队安排活动。