使用 Nuance Mix 集成在架构师消息 流中调用 Nuance Mix 机器人。 此功能符合 PCI DSS 标准。 您可以在安全的呼叫流中使用此集成。 有关更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

概述

Genesys Cloud 与 Nuance Mix 的集成允许机器人与客户进行对话互动。

选择 Nuance Mix 集成  

Nuance Mix 可从 Genesys AppFoundry 获得。 第一步是安装集成。 安装后，该应用程序可在 Genesys Cloud 中进行配置。

配置 Nuance Mix 集成

要在建筑师中访问 Call Nuance Mix Bot 操作，请将 Nuance Mix 凭据添加到 Genesys Cloud，添加已发布的 Nuance Mix 机器人，然后在 Genesys Cloud 中启用集成。

在交互流程中使用 Nuance Mix 机器人

在架构师呼叫流中使用 Nuance Mix 机器人。

在消息交互中使用富媒体

在机器人对话中使用卡片： 功能即将推出

管理员可以在机器人对话中设置快速回复和卡片。 快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。 快速回复允许快速、结构化的回复，使您能够通过从选项列表中进行选择，为直接消息提供简单、有指导的答案。 卡片是包含图像、标题、正文和按钮列表的机器人响应。 客户可以通过单击按钮与卡片进行交互。