员工敬业度管理 (WEM)
凭借其劳动力参与度管理（WEM）产品，Genesys 提供了全面的劳动力优化解决方案，该解决方案可简化座席体验，并通过呼叫录音、屏幕录制、质量管理等功能帮助 组织提高业绩和员工满意度、绩效管理、语音和文本分析以及劳动力管理。
呼叫录音
使用策略来确定要录制哪些 ACD 呼叫以及保留录音的时间。
开发和反馈模块
分配预先打包的 Genesys Beyond 培训模块，或为代理商创建自己的开发和反馈模块，以弥合知识差距并推动性能改进。
游戏化
游戏化基于绩效的指标，以激励代理商、管理和跟踪绩效以及促进发展。
质量管理
使用 质量管理 来记录和评估座席和互动，以改善联络中心的体验。 经理还可以与座席安排辅导约会，以指导并帮助提高座席绩效。
屏幕录像
出于质量管理目的，在 ACD 交互期间使用 屏幕录制 来录制座席的屏幕。
语音和文本分析
网络调查
使用网络调查邀请客户就之前与呼叫中心的互动提供反馈。 互动后，Genesys Cloud 会向客户发送一封包含调查链接的邀请电子邮件。
劳动力资源管理
使用劳动力管理来配置和管理业务部门、管理单元、服务目标模板、规划组、活动代码等。 创建和使用时间表、管理实时和历史遵守情况、查看和管理盘中监控以及管理座席计划和休假请求。
