接受并响应社交聆听互动

必备
  • 要创建公开社交媒体帖子： 对话>社交媒体>创造允许
  1. 以代理身份登录并前往排队。 这代理工作区打开后，新消息会出现在“活动交互”列表中。 
  2. 要接受社交聆听互动，请点击回答。社交媒体监听信息出现。
笔记： Google商家信息互动会显示打开的消息图标。
  • 消息下方显示频道标识符。
  • 为了识别 Google 企业简介互动，子类别会显示在活动对话窗口中打开的消息标识符下方。当前对话面板的一部分显示，当前互动是与 Google 商家信息互动。
  • 要查看引发此消息的原始帖子，请展开频道标识符框，然后单击点击查看父帖子。
  • 互动可以包括公开消息和私人消息。
  • 要回复特定的公开消息，请选择该消息。
  • 由于 Meta 不包含 GIF 和贴纸信息，因此用户发送的任何 Facebook 或 Instagram GIF 或贴纸均不可查看。
  • Google商家信息评价最多可能需要一个小时才能显示。要查看已审核的位置，请点击查看评论。如果你发送第二条回复，它会替换你之前的回复。如果客户编辑他们的评论，如果在对话时间线内进行编辑，则更新将显示为同一交互中的新消息；如果编辑发生在对话时间线之外，则会创建一个新的交互。
  1. 请输入您对收到的消息的回复。
注释：
  • 您的回复可以包括文本和表情符号达到字符数限制。
  • 您可以使用预设回应在您的消息中。
  • 消息输入框下方的计数器显示您当前使用的字符集中剩余的字符数。
  • 您还可以创建或编辑外部联系人。有关详细信息，请参阅For more information, see在个人资料面板中创建或提升联系人
  • 要确定您的回复的可见性，请在回复下方单击任一按钮。以公开方式发送或者以私密方式发送。如果您选择“公开发送”，Genesys Cloud 会在您发送消息之前显示消息预览。要编辑消息，请点击预览上方的按钮。更多的和回复。对于 Google 商家信息互动，您只能发送公开回复。
  • 对于 X，如果用户已发起对话，Genesys 会将同一用户在同一帖子下发表的任何评论升级到代理工作区，即使没有关键字匹配。
  1. （可选）要添加附件，请执行以下操作之一：
  • 将文件拖放到您的消息中。
  • 从剪贴板粘贴文件。
  • 在消息输入框下方，单击附加文件找到你要附加的文件。
注释：
  • 如果您附加多个文件，Genesys Cloud 会将它们作为单独的消息发送。
  • 来自 X 直接消息的传入媒体以链接的形式到达。
  • 您无法发送用于 X 交互的媒体。
  • 由于 Google 商家资料不支持附件，因此您无法通过 Google 商家资料互动发送或接收附件。
  1. 要发送消息，请点击发送或按 Enter 键。
    笔记：默认情况下，Genesys Cloud 公开发送响应。要私下发送消息，请点击公开发送 >并选择您喜欢的可见性。Genesys Cloud 发送该消息作为对最新公开消息的回应。如果您想要回复其他公开消息，请点击消息上方的更多的和回复。
  2. 要继续对话，请根据需要重复步骤 3-4。
  3. 要结束互动，请单击 结束消息。
  4. 联系工作后完成所有需要的工作。
注释：
  • 如果您拒绝或在一定时间内未回复互动，Genesys Cloud 会将您置于“未响应”状态。虽然没有响应，但你不会收到新的互动。被拒绝或未回复的互动将重新进入队列。 
  • Genesys Cloud 通过以下方式确认消息已成功送达： 。如果消息传递失败，Genesys Cloud 会显示 警告，通知您发送错误。更多信息请参见消息错误及解释。
  • 要重新发送或复制消息，请点击消息发件人姓名旁边的更多的然后要么重新发送或者复制。
  • 每分钟最多可以发送 50 条消息作为对话。如果超过此限制，Genesys Cloud 将限制消息处理，并且不允许自动升级。您必须手动升级被限制发送的消息。更多信息请参见社交聆听帖子视图。

错误 描述

笔记：要查看平台返回的错误，请点击更多的进而结合上下文进行复制。 
待发货。当最终用户重新上线时，他们会收到该消息。

Genesys Cloud 已成功发送消息，但由于服务器故障，服务器拒绝了该消息。信息丢失了。要手动再次发送，请点击重新发送。 

笔记：如果超出了消息限制，您将收到类似格式的消息。请与您的管理员联系以获取更多信息。
Genesys Cloud 消息传递网络错误 Genesys Cloud 无法连接到服务器。例如，网络中断可能会导致此错误。信息丢失了。要手动再次发送，请点击重新发送。