Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价

通过 AI 代币提供的 Agent Assist 功能将被弃用并停止销售： 2025 年 4 月 28 日之后，Genesys Cloud 客户将无法再在选择使用 AI 代币的组织上使用 Genesys Agent Assist。

必备 
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证

Genesys Cloud AI 体验是将多种人工智能 (AI) 学科整合到单一平台上的产品集合，旨在个性化、改进和建立先进的客户和员工体验。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud AI 。您的组织可以在使用 Genesys Cloud AI 时使用 Genesys Cloud AI Experience 令牌，并且这些令牌的设计具有灵活性，可以适应您不断变化的业务需求。所消耗的代币数量将显示在您的发票上。这些代币每月更新一次，不会结转到未来几个月。

订购 Genesys Cloud AI 体验

新客户默认可以访问 Genesys Cloud AI 和 Genesys Cloud AI Experience 令牌。对于现有客户，请通过 AppFoundry 订购令牌或与 Genesys 代表交谈。如果您目前拥有已弃用的 AI Experience Bundle 或已弃用的独立 Genesys Cloud AI 产品，Genesys 将在您续订时删除这些产品。要尽快转向 AI Experience 令牌，请联系您的 Genesys 代表。 

已配置 Genesys Cloud AI Experience 产品

每个组织可用的 Genesys Cloud AI 产品取决于基本许可证类型。该表描述了已配置的 Genesys Cloud AI 产品。

Genesys Cloud 产品 Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 1 数字插件 II Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 3 Digital
预测参与度 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
预测路由 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
机器人（语音） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
机器人（数字） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
代理协助（数字） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
代理协助（全方位） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
特工副驾驶 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
虚拟代理* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Genesys Cloud AI Experience 计量详情

下表描述了 Genesys Cloud AI 产品的原始计量表以及有多少个令牌是消耗。 

笔记：如果您的 Genesys Cloud 订阅使用令牌进行 AI 消费，Genesys 建议管理员审查所有具有对话权限的角色，以确保代理助手相关权限仅分配给打算使用该产品的角色，并向组织进行相应的计费。 有关详细信息，请参阅For more information, see Agent Assist 代币使用指南。
Genesys Cloud 产品 每个代币的单位
预测参与度 4000 个事件
预测路由 17 条路线。每 17 次使用预测路由的交互都会消耗一个令牌。有关详细信息，请参阅 预测路由概述。
机器人（语音） 17 分钟
机器人（数字） 51 场会议
特工协助（数字）[命名] 一个席位需要 15 个代币
特工协助（Omni）[命名] 一个席位需要 25 个代币
代理协助（数字）[并发] 一个席位需要 22 个代币
特工协助 (Omni) [并发] 一个席位需要 37 个代币
特工副驾驶[命名] 一个座位需要 40 个代币
特工副驾驶 [并发] 一个座位需要 60 个代币
虚拟代理

每个令牌 2 个虚拟代理会话*

笔记：在 2024 年 12 月 16 日之前，Genesys 不会对您使用虚拟代理收取代币费用。2024 年 12 月 15 日，Genesys 将每两次会话收取一个代币。

单个会话由单个 billingID 包含。billingID 代表任意长度的任意渠道上的单个会话。单个会话由结束会话事件界定。单个 billingID 可以包含多个结束会话事件。

下列行动触发结束会话事件：

  • 退出流程中的动作（返回调用流程）
  • 流程中的断开操作
  • 当参与者挂断电话时断开连接
  • 通过断开连接转移到 ACD 操作
  • 因意外错误而退出或断开连接处理
  • 识别失败（连续无匹配或无输入）退出或断开处理
  • 退出或断开处理最大无输入覆盖（如果设置，则覆盖识别失败设置）
  • 代理升级的退出处理
  • 不活动后数字到期（72 小时异步超时）

当 Genesys Cloud 转移入站流和虚拟代理流之间的交互时，相同的 billingID 会保留。当某个操作触发结束会话事件并且不再发生转移时，Genesys Cloud 将关闭 billingID。

免费代币分配

每个 Genesys Cloud 组织每月都会获得免费的代币分配。 该表描述了代币分配。 

每月分配的免费代币
对于每个指定组织 250 个代币
对于每个并发组织 350 个代币

代币定价

如果您对定价有疑问，请联系 Genesys 代表。 

充电类型 美元 CAD AUD 欧元 GBP 日元 NZD BRL ZAR

逐月

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

修改日期
（年-月-日）		 决策
2024-09-17

添加链接至Agent Assist 代币使用指南文章。
2024-08-10

品牌从 Genesys AI 更新为 Genesys Cloud AI。
2024-04-10

文章已发表。