盲目转移互动

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

要执行盲转，请按照下列步骤操作：

1. 在呼叫控件 中单击 转接。

   您的管理员可以将集成配置为通过交互传输其他内容。

   

   当您同时拥有转接和咨询权限时，将会出现盲注和咨询按钮。如果您只有一项权限，则只会出现相应的按钮，即盲注或咨询。

   注意： 聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互中不会显示“咨询”按钮。

2. 当您选择以下内容时，将出现“人员”和“队列”选项：
   • 无论是盲转许可或选择盲转移代理， blindTransfer外部， 和盲转队列权限。
   • 涵盖代理或外部联系人和队列的特定权限组合。例如， blindTransfer外部和盲转队列。

   当人员和队列过滤选项同时出现时，它们处于活动状态并以灰色背景显示。该集成功能会搜索您在姓名或号码盒子。

   注意： 人员过滤选项包括 Genesys Cloud 组织中的代理和外部联系人以及系统中的人员。

   您可以通过下列方式应用过滤器进行搜索：

   • 要仅搜索队列，请点击人们过滤器以清除选择并确保队列过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要仅搜索人员，请点击队列过滤器以清除选择并确保人员过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要搜索人员和队列，请单击没有灰色背景的过滤器，并确保两个过滤器选项都处于活动状态并以灰色背景显示。

   您的选择将会保留，并在下次开始传输时显示。

3. 在 “ 姓名” 或 “号码” 框中，键入队列名称、人员姓名或电话号码。

   开始键入姓名时，将显示人员和队列的列表。 搜索列表中显示的内容取决于您的转移权限以及您是否选择了人员或队列过滤选项。有关详细信息，请参阅For more information, see管理代理的转移权限。

   如果您拥有所有盲转权限，则 Genesys Cloud 组织中的人员和队列将首先出现在结果中，然后是您系统中的人员，然后是 Genesys Cloud 组织中的外部联系人。该集成将每种搜索类型（人员、队列、外部联系人）的结果限制为 25 个。

   注意： 如果您的 Genesys Cloud 组织中的外部联系人有关联的电话号码，他们就会出现在结果中。

   客户端显示人员的状态。 如果他们正在处理交互，则客户端会显示他们正在处理的交互次数。

4. 单击要将互动转移到的人员或队列。
   • 人员

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 此人的状态。
     • 人员正在处理的交互次数和类型。
     

     将鼠标悬停在 互 动上可查看所有媒体类型 

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的当前状态，同时还会指示该人是否正在参与主动互动。

     当您单击 Genesys Cloud 组织中具有多个电话号码的外部联系人时，会出现一个电话号码列表。将鼠标悬停在电话号码上即可查看其类型。选择要拨打的电话号码。

   • 队列

     单击队列时，将显示该队列的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 队列中等待的交互次数和类型。
     • 队列中的活动座席数和总座席数。
     • 座席应答的预计等待时间。

     

     将鼠标悬停 在等 待上可查看所有媒体类型

5. 单击 “ 盲”。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

要执行盲转，请按照下列步骤操作：

1. 在呼叫控件 中单击 转接。

   在具有控制台导航功能的 Salesforce 应用中，您可以通过调用转移工作区。 有关详细信息，请参阅 工作区传输。 

   

   当您同时拥有转接和咨询权限时，将会出现盲注和咨询按钮。如果您只有一项权限，则只会出现相应的按钮，即盲注或咨询。

   注意： 聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互中不会显示“咨询”按钮。

2. 当您执行以下操作时，将显示“人员”和“队列”选项：
   • 无论是盲转许可或选择盲转移代理， blindTransfer外部， 和盲转队列权限。
   • 涵盖代理或外部联系人和队列的特定权限组合。例如， blindTransfer外部和盲转队列。

   当人员和队列过滤选项同时出现时，它们处于活动状态并以灰色背景显示。该集成功能会搜索您在姓名或号码盒子。

   注意： 人员过滤选项包括 Genesys Cloud 组织中的代理和外部联系人，以及 Salesforce 组织中的人员。

   您可以通过下列方式应用过滤器进行搜索：

   • 要仅搜索队列，请点击人们过滤器以清除选择并确保队列过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要仅搜索人员，请点击队列过滤器以清除选择并确保人员过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要搜索人员和队列，请单击没有灰色背景的过滤器，并确保两个过滤器选项都处于活动状态并以灰色背景显示。

   您的选择将会保留，并在下次开始传输时显示。

3. 在 “ 姓名” 或 “号码” 框中，键入队列名称、人员姓名或电话号码。

   开始键入姓名时，将显示人员和队列的列表。 搜索列表中显示的内容取决于您的转移权限以及人员或队列过滤选项的选择。有关详细信息，请参阅For more information, see管理代理的转移权限。

   注意： 如果您的 Genesys Cloud 组织中的外部联系人有关联的电话号码，他们就会出现在结果中。

   如果您拥有所有盲转移权限，则 Genesys Cloud 组织中的人员和队列将首先出现在结果中，然后是 Salesforce 组织中的人员。

   客户端显示人员的状态。 如果他们正在处理交互，则客户端会显示他们正在处理的交互次数。

4. 单击要将互动转移到的人员或队列。
   • 人员

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 此人的状态。
     • 人员正在处理的交互次数和类型。
     

     将鼠标悬停在 互 动上可查看所有媒体类型 

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的当前状态，同时还会指示该人是否正在参与主动互动。

     当您单击 Salesforce 组织中的某个人或 Genesys Cloud 组织中的某个拥有多个电话号码的外部联系人时，就会出现一个电话号码列表。将鼠标悬停在电话号码上即可查看其类型。选择要拨打的电话号码。

   • 队列

     单击队列时，将显示该队列的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 队列中等待的交互次数和类型。
     • 队列中的活动座席数和总座席数。
     • 座席应答的预计等待时间。

     

     将鼠标悬停 在等 待上可查看所有媒体类型

5. 单击 “ 盲”。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

要执行盲转，请按照下列步骤操作：

1. 在呼叫控件 中单击 转接。

   

   当您同时拥有转接和咨询权限时，将会出现盲注和咨询按钮。如果您只有一项权限，则只会出现相应的按钮，即盲注或咨询。

   注意： 聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互中不会显示“咨询”按钮。

2. 当您执行以下操作时，将显示“人员”和“队列”选项：
   • 无论是盲转许可或选择盲转移代理， blindTransfer外部， 和盲转队列权限。
   • 涵盖代理或外部联系人和队列的特定权限组合。例如， blindTransfer外部和盲转队列。

   当人员和队列过滤选项同时出现时，它们处于活动状态并以灰色背景显示。该集成功能会搜索您在姓名或号码盒子。

   注意： 人员过滤选项包括 Genesys Cloud 组织中的人员和外部联系人。

   您可以通过下列方式应用过滤器进行搜索：

   • 要仅搜索队列，请点击人们过滤器以清除选择并确保队列过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要仅搜索人员，请点击队列过滤器以清除选择并确保人员过滤器处于活动状态并以灰色背景显示。
   • 要搜索人员和队列，请单击没有灰色背景的过滤器，并确保两个过滤器选项都处于活动状态并以灰色背景显示。

   您的选择将会保留，并在下次开始传输时显示。

3. 在 “ 姓名” 或 “号码” 框中，键入队列名称、人员姓名或电话号码。

   开始键入姓名时，将显示人员和队列的列表。 搜索列表中显示的内容取决于您的转移权限以及人员或队列过滤选项的选择。有关详细信息，请参阅For more information, see管理代理的转移权限。要返回 Zendesk 组织中的用户列表，请输入完整的单词（例如 John）或与 Zendesk 中的格式匹配的电话号码。例如，13175550123。

   如果您拥有所有盲转权限，则 Genesys Cloud 组织中的人员和队列将首先出现在结果中，然后是 Zendesk 组织中的人员，然后是 Genesys Cloud 组织中的外部联系人。该集成将每种搜索类型（人员、队列、外部联系人）的结果限制为 25 个。

   注意： Zendesk 组织中的用户和 Genesys Cloud 组织中的外部联系人仅在存在与他们关联的电话号码的情况下才会显示在结果中。

   客户端显示人员的状态。 如果他们正在处理交互，则客户端会显示他们正在处理的交互次数。

4. 单击要将互动转移到的人员或队列。
   • 人员

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 此人的状态。
     • 人员正在处理的交互次数和类型。
     

     将鼠标悬停在 互 动上可查看所有媒体类型 

     当您单击 Genesys Cloud 组织中的某个人时，将显示该人的当前状态，同时还会指示该人是否正在参与主动互动。

     当您单击 Zendesk 组织中的某个人时，就会显示该人的电话号码。

     当您单击 Genesys Cloud 组织中具有多个电话号码的外部联系人时，会出现一个电话号码列表。将鼠标悬停在电话号码上即可查看其类型。选择要拨打的电话号码。

   • 队列

     单击队列时，将显示该队列的统计信息。 统计数据包括以下项目：

     • 队列中等待的交互次数和类型。
     • 队列中的活动座席数和总座席数。
     • 座席应答的预计等待时间。

     

     将鼠标悬停 在等 待上可查看所有媒体类型

5. 单击 “ 盲”。