在 BYOC 场所下创建一个站点

必备

具有以下权限的电话管理员 角色：

  • 电话 > 插件 > 全部
  • 目录 > 组织 > 管理员

站点是路由呼叫的规则列表。 与站点关联的电话等对象共享相同的规则。 当用户使用电话拨打电话时，系统会查找站点和呼叫类型，以便将呼叫路由到最佳的出站电话线路或终端节点。 与站点关联的电话通常位于相同的一般区域，并且具有相同的通用用途。

配置站点时，必须选择媒体模型设置。 如果您使用的是 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 电话连接选项，则选择云作为媒体模型。 如果您使用的是 BYOC 房地电话连接选项，则选择房屋作为媒体模型。 有关详细信息，请参阅 电话连接选项概述。

警告： 创建站点后无法更改媒体模型。

注意： 并非所有位置都可用于站点。 除非将位置配置为可供站点使用，否则不会显示位置。 要为该位置配置可用性和默认 ANI，请完成 使位置可供站点使用 过程。

注意： 创建站点时，添加到站点的每个 Edge 都必须具有相似的呼叫容量，以确保正确的负载平衡。 有关更多信息，请参阅 Edge 型号的 并发呼叫容量。

创建分点

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 站点”。
  3. 单击 “新 建”。
  4. 在 “ 站点名称 ” 框中键入名称。
  5. 从 位置 列表中，为您的站点选择一个位置。
  6. 从 时区 列表中，选择您的时区。
  7. 在 媒体模型下，选择 房屋。
  8. 单击 创建站点。

配置站点

单击 “创建站点” 后，将显示 “ 编辑站点” 页面。 你会看到它包含四个标签，标题为 “常规”、“号码计划”、“呼出路由” 和 “模拟呼叫”。 您将在 “常规” 选项卡上继续进行初始站点配置。 有关其他选项卡上的设置和功能的详细信息，请参阅本文的相关任务部分。

  1. 在 “ 常规” 选项卡的顶部，输入 描述。
  2. 如果此站点是您的初始站点，则在站点信息面板中，单击 将此站点设为默认站点。
    注意： 您只能将一个站点设置为默认站点。 如果要创建更多站点，请不要选择 “将此站点设为我的默认站点”。
  3. 选择媒体区域并指定中继/转弯行为。
  4. 显示电话 Edge 分配
    • Genesys Cloud 会在此站点上分配手机以使用分配给该站点的 Edge。 对于 BYOC 场所，请单击 使用本网站。
  5. 配置出站设置
    • 在里面来电地址框中，输入您希望在出站呼叫的主叫方 ID 信息中显示的电话号码。 以 E.164 格式输入此数字，其中包括加号 (+) 和国家/地区代码。
    • 在 “ 名称” 框中，输入要在呼出呼叫者 ID 中显示的姓名。
      注意： 虽然您可以在此处输入来电显示和来电者姓名信息，但Genesys Cloud使用优先来电者选择功能来指定要用于拨出呼叫的来电显示信息。 有关详细信息，请参阅 使用优先来电者选择功能配置来电显示信息。
  6. 配置 NTP 设置。
    • 如果您在使用 Edge 的默认 NTP 设置时遇到困难（端口 123 上的 time.nist.gov），则可以指定备用 NTP 服务器。 

    要指定自定义 NTP 源：

    1. 输入 IP 地址或 FQDN。
    2. 要指定端口号，请在其后附加冒号 (:)。
    3. 单击 (+) 加号将源添加到列表中。

    注意： 如果不指定端口，Genesys Cloud 默认使用端口 123。

  7. 配置 自动更新。
    • 默认情况下，Genesys Cloud 每天从凌晨 2 点到凌晨 5 点自动更新到最新版本的 Edge 软件。 但是，您可以为 Edge 更新配置自定义计划。 有关详细信息，请参阅 安排 Edge 软件的自动更新
  8. 单击 “ 保存站点”。