系列： 设置回复库

要创建响应，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 预设回复
3. 单击 添加响应。
4. 在 “ 响应名称 ” 框中，键入一个有意义的名称。 代理商看到这个名字。
5. 对于标准响应，在 响应类型下，启用 标准。 有关模板消息的更多信息，请参阅 添加 WhatsApp 模板消息。
6. 在 “内 容 ” 框中，键入消息的内容。
   注释： 

   • 请记住，此回复是较大的电子邮件或聊天对话的一部分。 省去不必要的细节，例如问候语或过渡词。 
   • 为了提高固定回复的可读性，您可以添加格式。 有关详细信息，请参阅 格式化固定回复。 
   • 您可以在回复中 添加图片。
7. 要创建另一个响应，请启用 “ 创建另一个” 复 选框。 默认情况下，新的响应属于同一个库。 但是，如有必要，您可以选择其他库。
8. 单击 “ 保存”。 

在响应中使用替换

要使用 替换，请将光标放在响应中的适当位置，然后在 “ 插入替换” 下，单击要添加的替换旁边的字母。 当代理使用响应时，Genesys Cloud 将替换为正确的信息。