系列: 设置回复库

创建响应

必备
  • 响应 > 全部 > 所有 权限

注意: 您最多可以创建 200 个库,每个库最多可以有 200 个响应。

要创建响应,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 联系中心” 下,单击 “ 预设回
  3. 单击 添加响应
  4. 在 “ 响应名称 ” 框中,键入一个有意义的名称。 代理商看到这个名字。
  5. 对于标准响应,在 响应类型下,启用 标准。 有关模板消息的更多信息,请参阅 添加 WhatsApp 模板消息
  6. 在 “内 ” 框中,键入消息的内容。
    注释: 
    • 请记住,此回复是较大的电子邮件或聊天对话的一部分。 省去不必要的细节,例如问候语或过渡词。 
    • 为了提高固定回复的可读性,您可以添加格式。 有关详细信息,请参阅 格式化固定回复 
    • 您可以在回复中 添加图片。
  7. 要创建另一个响应,请启用 “ 创建另一个” 复 选框。 默认情况下,新的响应属于同一个库。 但是,如有必要,您可以选择其他库。
  8. 单击 “ 保存”。 

在响应中使用替换

要使用 替换,请将光标放在响应中的适当位置,然后在 “ 插入替换” 下,单击要添加的替换旁边的字母。 当代理使用响应时,Genesys Cloud 将替换为正确的信息。

这个简短的视频演示了如何插入替换:


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