根据预测生成计划

基于负荷的计划生成使用来自预测部分的数据以及周和日级别的计划约束来生成一周的计划。 使用从预测开始的计划生成，以尽可能少的带薪小时数返回与要求非常匹配的预测服务绩效。

您必须选择一个预测才能生成基于负荷的计划，并且每个业务部门一次只能生成一个计划。 当您生成另一个计划时，新生成的计划将显示在计划页面顶部的 “上次计划尝试” 部分中。 

注释：
  • 生成基于负载的计划可能需要 20 分钟或更长时间。
  • 代理必须配置为可调度才能包含在生成的计划中。 去劳动力管理>代理商>更新代理的可调度性。 
 

注释：
  • 如果任何工作计划被列为无效，请确保在生成计划之前更正工作计划验证项。 否则，调度程序在生成调度时可能会产生错误。 有关详细信息，请参阅 验证并保存工作计划。
  • 短期周最多为六周。

要创建包含预测的计划，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力管理下， 单击 计划。
  3. 从右上角的业务部门列表中，选择一个业务部门。
  4. （可选）要更改查看数据的时区，请在右上角选择当前时区列表。
    注意： 默认情况下，视图使用业务部门的时区。
  5. 点击产生。将打开“生成计划”页面。您可以继续使用此对话框中的设置生成计划或修改字段。 点击图像可放大。 显示生成计划所依据的设置 
    • （可选）在时间表开始周字段中，单击日历按钮在计划开始周框的末尾，选择开始周。
    • （可选）在周数字段，单击末尾的箭头周数框来指示时间表的长度，从一周到六周。
    • 在行程时长字段，验证计划持续时间是否显示准确。
    • （可选）在描述字段，添加该计划的描述。
    • （可选）在调度方法字段，确认是否选择了“使用预测创建计划”选项。
    • （可选）在活动平滑字段中，将显示在业务部门配置的值。您可以更改该值来表明您希望如何通过计划分配并发活动。有关如何配置计划的详细信息，请参阅添加业务部门。 
    • （可选）在日程变化字段时，显示业务单位处配置的值。启用此复选框以表明您希望对计划使用额外的随机化，以便同一个代理在每次计划运行中不会总是收到相同的轮班组合。 
    • 在 “选择预测” 区域中，选择作为计划基础的预测。
      注释：
      • 为了使预测可用于生成计划，计划期间必须在预测期间内。 例如，六周的时间表必须与六周的预测保持一致。 四周的时间表必须在四周、五周或六周的预测范围内。
      • 只有在启用预测可用于计划生成时，才会显示预测。
  6. 点击产生。 

    1. 打开新的时间表。
    2. 在 “选择操作” 菜单中，单击 “ 添加代理”。 将打开 “添加代理” 对话框。
    3. 在 “ 选定” 列中，执行以下操作之一：
      • 滚动浏览列表，然后单击要添加的每个代理旁边的 + 按钮。
      • 要将所有可用的客户端添加到计划中，请单击全部 添加。
      • 要从计划中删除所有客户端，请单击 “全部 删除”。
    4. 要仅查看所选代理的列表，请单击 “ 显示选定的”。
    5. 将代理添加到计划后，单击 “ 确定”。 

    在计划编辑器中，您可以执行与所选计划相关的各种任务。

    一些可用的选项取决于当前的计划视图。 在计划编辑器中，要查看可用选项，请单击 “选择操作” 菜单末尾的箭头。

    任务 描述 键盘快捷方式
    分配轮班 分配从一个座席到另一个座席的班次 Shift + Q 和 Shift + T
    用活动替换轮班 用选定的活动替换整个班次或多个班次。 Shift + R
    替换活动 用计划中的另一个活动替换一个或多个活动。 Shift + B
    交换轮班 将一个特工的班次与另一个代理人交换。 Shift + W
    将活动复制到话务员 将活动复制到计划中的一个或多个座席。 Shift + A
    将轮班复制到话务员 将座席的班次复制到一个或多个座席。 Shift + M
    将轮班复制到日期 将座席的班次复制到一天或多天。 Shift + D
    删除已选定 从选定的计划中删除一个或多个项目。 删除
    添加话务员 在选定的计划中包括更多座席。 不适用
    删除话务员 排除所选计划中的一个或多个座席。 不适用

    除了从 “选择操作” 列表中管理计划之外，您还可以执行以下操作：

    任务 描述
    可用的计划视图 详细了解查看时间表的各种方法。
    更改计划视图 选择此 选项可在计划编辑器中按天、日期范围、周或垂直视图查看计划。
    按管理部门或工作团队查看日程安排

    在计划编辑器中选择工作团队或管理单元。
    检查计划、必需、差异计数、绩效、每日摘要 如果您的日程表是根据预测生成的，则有关计划、要求（有和无）的详细信息收缩)、差异计数和绩效均列在计划表中。
    查看活动计数和每日摘要 根据您的视图，计划编辑器会显示有助于您分析和计划计划的指标。
    查看座席信息 单击座席名称可查看该座席分配的技能和语言。
    在计划编辑器中查看遵守信息 自定义计划编辑器以显示过去计划的座席遵守信息。 在座席区域中添加一致性和遵从性列。
    查看座席每周的带薪时数 根据您的观点，您可以查看有关座席在特定日期或星期的带薪时数的各种详细信息。
    向一个或多个座席添加活动 选择将活动添加到班次的时间范围。 或者，让系统根据覆盖范围推荐最合适的时间，然后从添加活动的时间列表中进行选择。
    调整活动的长度 在一个班次内调整非默认活动的长度。
    修改活动详情 编辑非默认活动的默认值。
    使用缩放来调整计划详细信息的级别

    放大以更详细地查看当前时间表，或者缩小以查看当前时间表的较长时间段。 
    撤消或重做对计划的未保存更改

    撤消或重做对计划的未保存更改，一次一个，直到最后一次保存。

    从其他时区查看

    默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。 业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。 点击图像可放大。 列出可用的时区以及时区差异。

    单击工具栏右侧的 “ 发布 ” 按钮。