根据预测生成计划

当没有可用的预测时，为预期的班次模式创建空白计划。 此方法通过对选定的班次长度使用最短、中值、最长或交错的时间跨度来改进调度算法；对于弹性班次，使用最早、中值、最新或交错的开始时间。

注意： 班次起始和轮班长度选项仅适用于工作计划中的 弹性班次。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力管理下， 单击 计划。
  3. 从右上角的业务部门列表中，选择一个业务部门。
  4. （可选）要更改查看数据的时区，请在右上角选择当前时区列表。
    注意： 默认情况下，视图使用业务部门的时区。
  5. 单击 “ 生成” 。 此时将打开 “生成调度” 页。
  6. 单击 “计划周” 框 末尾的日历按钮，然后选择开始周。
  7. 单击 “周 数” 框末尾的箭头以指示计划长度，从一周到六周。
  8. （可选）为计划添加说明。
  9. 单击 “ 计划方法” 列表，然后选择 “ 创建没有预测的计划”。
  10. 单击 “ Shift 开始” 列表，然后选择以下选项之一。 这适用于计划中的每个座席： 
    选项 描述
    最早的轮班开始 使用此选项，您可以根据工作计划选择班次起始时间。 例如，如果工作计划的班次开始时间在上午 8:00 至上午 10:00 之间每 30 分钟间隔，则计划员将生成最优先选择的班次是上午 8:00。 如果由于违反约束而无法使用上午 8:00 的班次开始时间，则优先考虑下一个最早的上午 8:30 开始时间。
    中值偏移起点 此选项使您能够在计划生成过程中选择 shift 开始时间作为最早时间和最近时间之间的中点。 例如，如果最早的开始时间是上午 8:00，而最晚的开始时间是上午 10:00，那么 9:00am 代表中点，并且首选中点。 如果两个班次开始时间代表中位数，则选择两个值中较小的一个。
    交错的Shift开始（默认） 使用此选项，可以在对班次开始时间进行统一采样后选择换档开始时间。 在这里，所有班次开始时间都具有相同的被选中概率。 
    最晚的轮班结束 使用此选项，您可以选择最新的班次时间作为班次开始时间。 如果由于约束违规而无法使用此时间，则会选择前面的班次开始时间来生成计划。 例如，如果最早的时间是上午 8:00，最晚时间是上午 10:00，则最喜欢上午 10:00。 如果不可用，则考虑上午 9:30 作为下一个选项。
  11. 单击列表末尾的箭头，然后选择以下选项之一：
    选项 描述
    最早班次长度 根据工作计划，此选项优先考虑最短的班次长度。 例如，如果工作计划的班次长度介于 6-9 小时和每 1 小时的时间间隔之间，则最喜欢最短时长 6 小时。
    中位移长度（默认） 此选项优先考虑表示最短和最长班次持续时间之间的中点的长度。 例如，如果工作计划的班次长度在6-9小时之间，则中点将落在7到8小时之间。 在这种情况下，首选的班次长度为7小时。 
    交错移位长度  在对移位长度进行统一采样后，此选项将提供与平移起始等效值类似的偏好设置。
    最新班次长度 此选项优先考虑最长班次长度以生成座席时间表。 例如，如果工作计划的班次长度在6-9小时之间，则首选的班次长度将为9小时。 只有管理员可以选择此选项来观察假设计划中的最大覆盖范围。
  12. 单击 “ 生成” 。 

  1. 打开新的时间表。
  2. 在 “选择操作” 菜单中，单击 “ 添加代理”。 将打开 “添加代理” 对话框。
  3. 在 “ 选定” 列中，执行以下操作之一：
    • 滚动浏览列表，然后单击要添加的每个代理旁边的 + 按钮。
    • 要将所有可用的客户端添加到计划中，请单击全部 添加。
    • 要从计划中删除所有客户端，请单击 “全部 删除”。
  4. 要仅查看所选代理的列表，请单击 “ 显示选定的”。
  5. 将代理添加到计划后，单击 “ 确定”。 

在计划编辑器中，您可以执行与所选计划相关的各种任务。

一些可用的选项取决于当前的计划视图。 在计划编辑器中，要查看可用选项，请单击 “选择操作” 菜单末尾的箭头。

任务 描述 键盘快捷方式
分配轮班 分配从一个座席到另一个座席的班次 Shift + Q 和 Shift + T
用活动替换轮班 用选定的活动替换整个班次或多个班次。 Shift + R
替换活动 用计划中的另一个活动替换一个或多个活动。 Shift + B
交换轮班 将一个特工的班次与另一个代理人交换。 Shift + W
将活动复制到话务员 将活动复制到计划中的一个或多个座席。 Shift + A
将轮班复制到话务员 将座席的班次复制到一个或多个座席。 Shift + M
将轮班复制到日期 将座席的班次复制到一天或多天。 Shift + D
删除已选定 从选定的计划中删除一个或多个项目。 删除
添加话务员 在选定的计划中包括更多座席。 不适用
删除话务员 排除所选计划中的一个或多个座席。 不适用

除了从 “选择操作” 列表中管理计划之外，您还可以执行以下操作：

任务 描述
可用的计划视图 详细了解查看时间表的各种方法。
更改计划视图 选择此 选项可在计划编辑器中按天、日期范围、周或垂直视图查看计划。
按管理部门或工作团队查看日程安排

在计划编辑器中选择工作团队或管理单元。
检查计划、必需、差异计数、绩效、每日摘要 如果您的计划是根据预测生成的，则计划网格中会列出有关计划、所需（有或没有收缩）、差异计数和性能的详细信息。
查看活动计数和每日摘要 根据您的视图，计划编辑器会显示有助于您分析和计划计划的指标。
查看座席信息 单击座席名称可查看该座席分配的技能和语言。
在计划编辑器中查看遵守信息 自定义计划编辑器以显示过去计划的座席遵守信息。 在座席区域中添加一致性和遵从性列。
查看座席每周的带薪时数 根据您的观点，您可以查看有关座席在特定日期或星期的带薪时数的各种详细信息。
向一个或多个座席添加活动 选择将活动添加到班次的时间范围。 或者，让系统根据覆盖范围推荐最合适的时间，然后从添加活动的时间列表中进行选择。
调整活动的长度 在一个班次内调整非默认活动的长度。
修改活动详情 编辑非默认活动的默认值。
使用缩放来调整计划详细信息的级别

放大以更详细地查看当前时间表，或者缩小以查看当前时间表的较长时间段。 
撤消或重做对计划的未保存更改

撤消或重做对计划的未保存更改，一次一个，直到最后一次保存。

从其他时区查看

默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。 业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。 点击图像可放大。 列出可用的时区以及时区差异。

单击工具栏右侧的 “ 发布 ” 按钮。