Salesforce 中的托管软件包设置
托管软件包设置页面包括可为 Genesys Cloud 为 Salesforce 配置的所有呼叫中心和集成设置。
呼叫中心
客户端设置
此配置允许您将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 客户端用作呼叫中心。 选择要配置的呼叫中心（适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys Cloud 或适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud）后，“客户端设置” 页面将填充几个配置部分：
- 设置
此部分允许您配置基本设置，例如 SSO 和交互日志行为。
- 客户端事件设置
此部分允许您配置集成以在 Lightning Experience 中发布事件，并添加自定义交互属性以访问可在交互期间使用的数据。
- 全渠道同步设置
此部分允许您将 Salesforce 全渠道状态映射到 Genesys Cloud 以获取 Salesforce 状态。
注意： 全渠道同步仅适用于具有控制台导航功能的 Salesforce 应用程序。 - 国家/地区代码设置
此部分允许您修改集成的国家/地区代码，以便在搜索和屏幕弹出窗口中使用。
- 活动字段映射
此部分允许您将交互属性映射到 Salesforce 活动字段。
- 呼叫控制
此部分允许您配置在客户端中显示哪些呼叫控件以及以何种顺序显示。
- 自定义互动详情
此部分允许您自定义在客户端中的交互中显示的信息。
- 内容搜索
本部分允许您配置集成如何在 Genesys Cloud 中搜索人员和队列以及如何在 Salesforce 中搜索记录。
- 扩展点设置
本部分允许您使用 Apex 类来自定义操作。
有关设置呼叫中心所需的所有步骤（包括 “客户端设置” 部分）的信息，请参阅设 置呼叫中心。
集成
共享设置
此配置包括集成下的各个集 成 共享的设置。 此配置页包括两个部分：
-
身份验证
此部分允许您添加 OAuth 凭据，为 Genesys Cloud 组织选择区域，然后测试凭据。
- 记录
此部分允许您配置诊断日志生成的详细信息量，并查看日志以帮助排查问题。 这些日志适用于 Salesforce 电子邮件的路由集成、营销活动管理集成以及通过 Salesforce 中的 SDK 创建的任何自定义日志。
Salesforce 电子邮件的路由
此配置允许您通过 Genesys 适用于 Salesforce 的云来路由 Salesforce 电子邮件。 此配置页包括两个部分：
- 监控
本部分可帮助您跟踪 Salesforce 电子邮件的路由。
- 检索 Genesys 云路由选项
此部分允许您将队列、技能和语言从 Genesys Cloud 组织同步到 Salesforce 组织。
注意： 代理必须具有 Salesforce 访问权限才能查看交互。 Genesys 建议 Salesforce 中的队列成员身份与 Genesys Cloud 中的队列成员身份相匹配。
有关更多信息，请参阅 关于 Salesforce 电子邮件的路由。
活动
此配置允许您在 Salesforce 中创建、管理和查看 Genesys Cloud 出站拨号活动。 此配置页包括三个部分：
- 监控
本部分可帮助您跟踪 Salesforce 中的营销活动。
- 检索 Genesys 云广告系列选项
此部分允许您将队列、脚本、DNC（请勿联系）列表、可联系时间集、边缘组和呼叫响应从 Genesys Cloud 组织同步到 Salesforce 组织。
- Genesys 云广告系列设置
此部分允许您设置集成何时从 Genesys Cloud 中删除广告系列数据。
注意： 此设置不会从 Salesforce 中删除广告系列数据。 - Genesys Cloud 联系人列表同步作业
本部分允许您配置 Salesforce 和 Genesys Cloud 之间同步作业的数量和大小，从而更好地控制 Genesys Cloud API 的使用情况。
- 电话类型
此部分允许您将 Salesforce 中活动成员记录中的电话号码字段与 Genesys Cloud 中的电话类型相关联。
- 联系人列表列
此部分允许您将 Salesforce 中活动成员记录中的字段与 Genesys Cloud 中的联系人列表相关联。
- 话务员拥有列
此部分允许您配置集成，以便在预览营销活动期间将与座席关联的记录路由到这些座席。
有关更多信息，请参阅 关于营销活动管理
有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。
