Genesys Cloud 性能视图中的消息交互数据
Genesys Cloud Analytics 性能视图允许您筛选和查看来自各种 异步 消息传递渠道的座席交互的数据。 Genesys Cloud 消息传递渠道包括第三方消息传递、短信、网络消息传递和开放式消息传递。 第三方消息传递包括 Facebook Messenger、推特直接消息、LINE 消息和 WhatsApp 集成。 有关详细信息,请参阅 关于消息。
以下分析视图有一个 “ 消息类型 ” 列,其中显示用于消息交互的消息传递渠道:
您可以在以下分析视图中选择 消息类型 来筛选消息传递渠道数据:
- 挂断时间间隔指标
- 话务员交互明细
- 话务员绩效详情
- 话务员绩效摘要
- 话务员队列详情
- 话务员小结详情
- 话务员小结间隔详情
- 流程结果摘要视图
- 流程绩效摘要
- 流程绩效详情
- 交互列表
- 队列话务员详情
- 队列交互详情
- 队列绩效详情
- 队列绩效摘要
- 总结性能摘要视图
注意: 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求,请参阅每个视图的文章。