消息定价

必备

  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证

第三方消息传递、短信长码和 SMS 短代码消息传递使 Genesys Cloud 或 Genesys Engage 代理能够响应来自多个消息传递平台的互动。 本文介绍了各种消息传递服务的定价。 

注意： 开放式消息不收取每条消息的费用。 但是，由于开放式消息使用 API 调用，因此它确实计入了合理使用 API 的分配。 有关更多信息，请参阅关于开放消息和 Genesys Cloud 合理使用政策。
 

Genesys Cloud 支持通过 Facebook Messenger、Instagram Direct Messaging 和 WhatsApp 进行消息传递。有关定价的详细信息，请参阅以下部分。

对话状态

Facebook Messenger 的定价是每次对话的。 有关更多信息，请参阅说明的每次对话 定价。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13

 

对话状态

Twitter 直接消息的定价是按对话计算的。 有关更多信息，请参阅说明的每次对话 定价。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13

 

WhatsApp 消息传递（WhatsApp Messenger 和 WhatsApp 模板消息传递）的定价由两个部分组成： Genesys Cloud 会话式和 WhatsApp 会话式描述如下：

1 — Genesys Cloud 基于对话的定价

有关更多信息，请参阅说明的每次对话 定价。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.15 美元 0.16 美元 0.19 美元 0.21 美元 0.11 英镑 0.12 欧元 R$ 0.45 18.000 日元 R2.13

 

 

2 – 基于 WhatsApp 对话的定价

自2023年6月1日起，WhatsApp启动了他们新的基于对话的定价模式。 基于 WhatsApp 对话的定价模式有两个组成部分： 业务发起和用户启动，描述如下：

由业务发起的对话

WhatsApp 根据分配给对话期间使用的模板的类别来识别企业发起的对话。 业务发起的对话分为三类：

    • 身份验证
    • 效用
    • 市场营销

有关更多信息，请参阅开发者元数据模板分类文章。

用户发起的对话

用户发起的对话有一种类别：

    • 服务

Genesys 云端为 WhatsApp 开票

WhatsApp 为使用 WhatsApp 的商业 API 收取这些费用。 Genesys 将这些费用直接转入您的月度发票。 这些费用在您的 Genesys Cloud 发票上显示为：

    • WhatsApp 用户发起的对话直通
    • WhatsApp 用户发起的对话直通
    • WhatsApp 用户发起的对话直通
    • WhatsApp 用户发起的对话直通

有关更多信息，请参阅开发者元数据基于对话的定价文章。

当您查看短信长码定价表时，请认识到 Genesys Cloud 根据费率类别对短信定价进行了分类。 更具体地说，Genesys 没有为每个国家分配入境和出境的分段，而是使用费率类别。 因此，具有相同定价的国家/地区分为相同的费率等级。 有关更多信息，请参阅 什么是 SMS 定价费率类别？。

在美国和加拿大，入站和出站的每条短信的短信起价低至 0.01 美元。 免费电话、本地和移动电话的 SMS 定价相同。

短代码仅 在美国、加拿大和英国可用。 短代码只能以 3 个月为增量购买。 Genesys 按季度收取短信短代码订阅费用。 此外，当您购买短代码时，必须同时支付设置费和第一季度费用。 收到付款后，短代码可能需要 8-12 周的时间才能完成预配置。

有关更多信息，请参阅 设置短信短代码。

注意： 如果您决定取消 SMS 短代码服务，则必须在续订日期之前取消。  有关详细信息，请参阅 取消 SMS 短代码服务。
 

Genesys 对 BYO SMS 使用制定了合理使用政策。 您每月最多可以使用根据您的许可证级别和许可证类型分配的合理使用量。 有关详细信息，请参阅 BYO SMS 部分Genesys Cloud 合理使用政策文章。

修改日期
（年-月-日）		 决策
2024-04-22

2024 年 4 月 24 日，Genesys 停止对原生 LINE 第三方消息渠道的支持。 删除了 LINE 消息的定价信息。 有关更多信息，请参阅 弃用： 原生 LINE 第三方消息渠道。
2024-04-11

2024 年 4 月 11 日，Genesys 停止对原生 X（以前称为 Twitter）第三方消息渠道的支持。 删除了 X (以前称为 Twitter) 消息的定价信息。 有关更多信息，请参阅 弃用： Native X（原 Twitter）第三方消息渠道。
2024-02-07

自 2024 年 1 月 5 日起，Genesys 取消了所有 Genesys Cloud CX 客户针对 WhatsApp 集成的 WhatsApp 每月经常性费用定价。 发票不再包含这些费用。 WhatsApp 的其他定价部分没有变化。

为了反映这一变化，我们删除了 WhatsApp 每月经常性费用定价部分。
2024-02-01

将 Twitter 实例替换为 X（以前称为 Twitter）。 
2023-10-25

添加了 BYO SMS 选项卡，链接到 Genesys Cloud 公平使用政策文章。
2023-10-04

重组了 WhatsApp 的定价布局，以增进对三部分定价方案的理解。
2023-08-01

更新了 WhatsApp 基于对话的定价详情，以反映 WhatsApp 于 2023 年 6 月 1 日制定的新定价。 此次变更将业务发起的定价扩展为三个类别（身份验证、实用程序和营销），将用户发起的定价重命名为服务对话，并为每个新类别创建了新的价位。
2023-06-07

从 Instagram 直接消息中移除了 “即将发布” 标志。
2022-02-23

在 “先决条件” 部分添加了 Genesys Cloud CX 2 和带有数字插件的 Genesys Cloud CX 1。
2022-02-01

WhatsApp 改变了定价模式。 WhatsApp 删除了基于模板消息使用量的定价，取而代之的是基于对话的定价。 Genesys更新了其发票方法，以通过WhatsApp的新用户发起和业务发起的对话模式计费，并删除了与使用模板消息相关的费用。
2021-12-08

添加了一项公告，称 WhatsApp 将自 2022 年 2 月 1 日起更改其定价模式。 WhatsApp 正在删除基于模板消息使用量的定价，并将其替换为基于对话的定价。 在这一天，Genesys 将更新其发票，以传递 WhatsApp 的新对话模式计费。
2021-11-17

将Instagram直接消息作为即将推出功能的定价添加到第三方消息定价选项卡中。
2021-09-20

在短信长代码定价选项卡中添加了 10DLC 定价表。
2021-05-05
  • 将文章从 ACD 消息传递和短信定价重命名 为 消息传递定价。
  • 重新组织了文章布局。
  • 定价内容没有改变。
2021-01-06
  • 将每个 SMS 定价表和 SMS 短代码定价表移到单个文章中。
  • 为 Genesys Engage 客户添加了信息和定价。
  • 添加了 SMS 短代码上的入站彩信的信息和定价。
2020-12-01
  • 已将拉脱维亚从短信定价 > 号码购买定价表中删除 — 运营商不再支持拉脱维亚短信号码。
  • 从短信定价 > 入站/出站消息费用表中删除了拉脱维亚每条消息的入站价格。
2020-11-18
  • 将在意大利购买 SMS 号码作为测试计划添加到号码购买定价表中。
  • 修复了某些 SMS 定价 > 入站/出站消息费用表中的显示问题。
2020-02-19

添加了短信短代码的定价。
2020-02-12
  • 已从 SMS 号码购买定价表中删除危地马拉、爱尔兰、意大利、挪威和瑞典。 （无法再在这些国家/地区购买 SMS 号码。）
  • 从入站/出站邮件定价表中删除了危地马拉、爱尔兰、意大利、挪威和瑞典的入站定价。
  • 由于法规的变化需要额外的身份证明文件，将在以下国家/地区购买 SMS 号码指定为手动操作：
    • 澳大利亚、奥地利、捷克共和国、爱沙尼亚、法国、德国、香港、匈牙利、立陶宛、马来西亚、波兰、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞士。
2019-10-30

添加了 WhatsApp 定价。
2018-12-26

ACD 消息传递渠道对话率降低。
2018-09-12

添加了 Facebook 信使、推特直接消息和 LINE 消息定价。
2018-02-28

添加了包含 SMS 定价的文章。