我的状态视图

必备

以下权限：

  • 分析 > 用户聚合 > 查看
  • 要激活和停用队列： 路由 > 队列 > 加入
  • 要导出视图数据： 分析 > 数据导出 > 全部

要访问登录和注销列，请执行以下操作：

  • 分析 > 用户详细信息 > 查看

我的状态视图显示有关您的状态的实时信息，包括您保持在每个状态的时间长度。当您离开状态时，列中的数据会更新。此视图会自动更新。

如果您查看包含当前间隔的日期范围（例如今天、本月等），此视图会对实时列中的数据执行实时更新。  

如果您查看的历史日期范围不包括当前间隔，则此视图不会对数据执行实时更新。 

要查看最新数据，请点击刷新。 

可用列

要查看可用的列，请参阅我的状态视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  3. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

查看您的状态数据

  1. 点击表现>工作区>我的表现>我的状态。 
  2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  3. 在默认部分，搜索我的状态然后单击视图名称将其打开。
  4. 要 使用筛选器和列设置 保存视图，请单击 “ 保存” 。
  5. 要 导出视图 中的数据，请单击 导出 。
  6. 单击选项卡以打开 “ 我的绩效”、“ 我的评估”、“ 我的计划” 和 “ 我的发展” 视图。 
注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。

激活自己的队列

通过激活和停用队列来选择要工作的队列。 激活队列后，当你 在队列中时，你会收到来自该队列的交互。 您必须是队列 的 成员才能激活或停用队列。 

要从此视图激活或取消激活队列：

  1. 点击队列激活图标队列激活图标。
  2. 选择希望座席工作的队列。
  3. 单击 “ 更新”。 

自定义视图

自定义视图以仅显示特定数据。例如，您可以选择仅显示某些列或筛选以显示前几周。 当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。您还可以将过滤器和列设置保存为已保存的视图在同一视图中快速切换不同的感兴趣的数据。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

  1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
当前时间间隔 显示当前 30 分钟时间段的数据。
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如， 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
间隔 显示 30 分钟时间段内的数据。
日 显示一天 24 小时的数据。
周 显示周日至周六时间段的数据。
月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择当前月份，您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
  • 要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：
    1. 单击日期以显示日期筛选器。
    2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。
  • 要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。例如，要查看前一天的数据，请点击天预设，然后单击日期左侧的箭头。

  • 要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

  1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列窗格出现。
  2. 点击管理列选项卡。 
  3. （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  4. （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
  5. （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。
  6. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
  7. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。

    要对列选择器中的列重新排序：

    1. 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列出现窗格（列选择器）。
    2. 点击对列进行重新排序选项卡。 
    3. 点击网格图标性能视图中重新排序列选项卡中的网格图标列，然后拖放以在列选择器中重新排序。

    笔记：您还可以使用键盘快捷键来重新排列列。要使用键盘重新排列列，请执行以下操作：
    1. 单击选择要重新排序的列的网格图标，然后在键盘上按下空格键。
    2. 要定位列，请使用向上或向下箭头键。
    3. 按空格键。所选列已重新排序。

    要重新排列列选择器外部的列，请单击列标题并拖动它。

    要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

    您最多可以选择 20 列。

    当表格列按默认方式排序时，“我的状态”视图会将某些列作为组一起显示。要重新排列列组，请单击列组标题并拖动它。

    要对列组中的列重新排序：

    1. 单击选择列图标。 
    2. 在 “ 表列 ” 窗格中，将鼠标悬停在要移动的表列标题名称上。
    3. 单击向 上 或 向下箭头。 对列重新排序