绩效视图中的预测互动数据
Genesys Cloud 分析视图 允许您查看和筛选来自互动的预测互动数据。 这些数据包括互动是否包含客户旅程数据和主动信息。 有关预测性互动的更多信息,请参阅 关于预测性互动。
您可以在以下视图中查看预测性交互历程数据:
您可以在以下分析视图中查看预测互动数据列:
您可以在以下视图中筛选预测互动数据:
- 座席性能摘要 和 详细信息 视图
- 话务员交互明细
- 座席队列详细信息视
- 座席总结详细信息视图
- 话务员小结间隔详情
- DNIS 性能摘要 和 详细信息 视图
- 交互列表
- 队列代理详细信息视
- 队列交互详情
- 队列性能摘要 和 详细信息 视图
- 挂断时间间隔指标
- 技能表现视图
- 小结绩效
注意: 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求,请参阅每个视图的文章。