转接数
必备
以下权限:
- 分析 > 队列观察 > 查看
以下适当的转移权限:
- 对话>沟通>全部
- 对话>沟通>盲转
- 对话>沟通>盲转移代理
- 对话>沟通> blindTransfer外部
- 对话>沟通>盲转队列
- 对话>沟通>咨询转接
- 对话>沟通>咨询转让代理
- 对话>沟通>咨询转接外部
- 对话>沟通>咨询转移队列
有关管理转移权限的详细信息,请参阅管理代理的转移权限。
客户端支持两种类型的传输:
- 忙线转接盲目转移允许您立即将互动转移给人员或队列。 此选项适用于所有类型的交互,例如语音、电子邮件、聊天、消息、语音邮件和回拨。
- 协商转接咨询转接允许您在转接呼叫之前与某人或队列联系。 你与预期接收者通话后转接电话。 此选项仅适用于语音交互。
有关 Genesys Cloud 中传输功能的更多信息,请参阅:
如果您尝试转移交互,但未向接收代理分配接受该媒体类型的权限,则客户端会告诉您无法转移该交互。 在以下示例中,Amy Agent 无法将聊天交互转移到 Mack Agent,因为 Mack Agent 缺少接受聊天交互的权限。 有关更多信息,请参阅 ACD 路由权限更改。
其他传输功能特定于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。
一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或你的第三方系统中。 如果满足以下条件,则可以在转移交互动之前在系统中搜索人员:
- 集成配置为搜索您的系统。
- 您的系统会为此人列出至少一个电话号码。
管理员可以将集成配置为通过交互传输其他内容。 有关更多信息,请参阅 addTransferContext (Genesys 云开发人员中心)。
以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或 Salesforce 组织中。 如果满足以下条件,则可以在转移交互动之前在 Salesforce 组织中搜索人员:
- 集成配置为搜索 Salesforce。
有关详细信息,请参阅在 Salesforce 中 配置搜索。
- Salesforce 列出了此人的至少一个电话号码。
在具有控制台导航功能的 Salesforce 应用中,您还可以通过交互来传输工作空间。
有关更多信息,请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫、 Workspace 转接和 呼叫控制。
以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。
一个人可以在你的 Genesys Cloud 组织或你的 Zendesk 组织中。 如果满足以下条件,您可以在转移交互动之前在 Zendesk 组织中搜索用户:
- 该集成配置为搜索 Zendesk。
有关详细信息,请参阅在 Zendesk 中 配置搜索。
- 您有权访问 Zendesk 中的用户。
- Zendesk 列出了用户的电话号码。
以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。
个人可以在你的 Genesys Cloud 组织中,也可以是你的 Microsoft Teams 账户。 如果满足以下条件,则可以在转移交互之前在你的 Microsoft Teams 帐户中搜索人员:
- 该集成配置为搜索微软团队。
- Microsoft Teams 至少列出了此人的一个电话号码。
有关更多信息,请参阅 盲转接互动、 咨询转接呼叫、 Workspace 转接和 呼叫控制。
有关集成的更多信息,请参阅关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、关于 Genesys 云嵌入式框架、关于适用于微软团队的 Genesys Cloud、关于适用于 Salesforce 的 Genes ys Cloud 和关于 Zendesk 的 Genesys Cloud。