使用预测性互动处理消息交互

必备

以下权限：

  • 旅程 > 行动地图 > 查看
  • 旅程 > 客户 > 查看
  • 旅程 > 细分市场 > 查看
  • 旅程 > 成果 > 查看
  • 旅程 > 访问 > 查看
  • 旅程 > 活动 > 查看
  • 外部联系人 > 会话 > 查看

Genesys Predictive Engagement 是一款基于云的、人工智能驱动的客户互动解决方案，可以分析访问者在网站上的行为，预测访问者试图实现的结果，并个性化互动以帮助访问者实现这些成果。

当客户在您的网站或移动应用程序上执行特定操作（例如填写表单或开始消息交互）时，预测互动会显示一个 Messenger 窗口。 如果访客接受消息传递优惠，预测互动将启动消息交互，Genesys Cloud 将路由到座席队列。

Genesys Cloud 将从使用预测互动的站点开始的消息交互路由到队列中的可用座席，无论该代理是否具有 “预测互动” 权限。 具有预测互动权限的座席可以访问 “客户旅程” 面板，该面板显示在 “互动” 面板的右侧。 没有预测互动权限的座席无权访问客户旅程面板。您可以查看分配给您的用户角色的部门的客户旅程数据。

有关客户旅程面板的更多信息，请参阅座席的 客户摘要。

注意： 在与预测互动进行消息交互期间，座席可以 查找和发送预装回复， 并 使用脚本 引导他们完成互动。 脚本会提示工程师提出问题或允许他们更新联系信息。 要在聊天交互期间向主管请求帮助，座席可以使用 座席协助。