Genesys Cloud FedRAMP 区域月度存档
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Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 12 月 8 日
开放式平台
- 区域功能部署计划更新，自2026年1月起生效
客户参与
- Messenger 对列表选择器的支持
- ACD语音代理问候语
- 免费数字用户追踪
- 改进了 Messenger 网络跟踪配置
- 增强社交媒体事件升级至客服人员桌面的功能
数据、分析和报告
- 在队列级别为语音交互设置转录方言
- 分析代理状态 API 路由状态和在线状态数据排序和筛选
员工工作效率
- 直接从通知中回复收到的对话
- Agent Copilot 触发事件订阅
- 高级摘要配置中的自定义提示
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
员工敬业度
- 劳动力管理部门在非工作时间提供灵活的排班制度
- 更新了内置学习模块，以反映新的导航方式
- 提高每日自动评估限额
- 通过公共API管理代理自动评估评分规则
- 使用用户管理规则进行动态用户分组
- 劳动力管理业务部门提高了路线路径容量
- 改进劳动力管理排班限制
过时
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 12 月 1 日
账户管理
- 仅在创建新客户端或生成密钥时检索 OAuth 客户端密钥。
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 11 月 17 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
弃用和公告
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 11 月 10 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
- 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单
- Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
- 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- Agentic虚拟代理的语音处理提示
- AI指南模型增强
弃用和公告
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 11 月 3 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 10 月 27 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
客户参与
- Web Messenger 支持时间段选择器
员工敬业度
- 员工管理权限覆盖休假计划日期
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 10 月 20 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 改进的脚本辅助功能工具
客户参与
- 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域
数据、分析和报告
- 在旅程管理中分析细分和网络结果事件
- 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
自助服务和自动化
- AI Studio 中的虚拟代理预览指南
- 配置虚拟代理以从多个来源生成答案
员工敬业度
- 劳动力管理分块调度
- 依从性和活动代码映射增强功能
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 10 月 13 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 构建由 Outlook 日历事件触发的工作流
过时
- 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 10 月 6 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
员工敬业度
- 代理的团队日程表视图
过时
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 9 月 29 日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
客户参与
- 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 条件组激活或停用的空闲座席计数
- 过期回调队列重新分配
数据、分析和报告
- 主题挖掘器韩语和日语支持
自助服务和自动化
- 转录并存储呼叫者最终的语音输入
- 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
- Architect 中的瑞士德语支持
员工敬业度
- 交互详情页面可视化组件增强
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 9 月 22 日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
员工敬业度
- 评估表的默认答案
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 9 月 15 日
客户参与
- 推出电子邮件营销活动
- 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
数据、分析和报告
- 性能视图中的自定义计算
- 对话代理方的 AI 摘要
开放式平台
- Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 9 月 8 日
客户参与
- 通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
- 外拨附加规则条件系统处置代码
- 通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
数据、分析和报告
- Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
- 旅程管理知识和虚拟代理事件
员工敬业度
- 劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 9 月 1 日
客户参与
- 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
- 安全移动登录的身份验证会话持续时间
- Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列
数据、分析和报告
- 分析指标中的类别聚合数据
- 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化
员工工作效率
- Genesys Cloud 群聊室视频会议链接
员工敬业度
- 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA
过时
- 弃用：代理协助
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 8 月 25 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 群组通话的通话历史记录增强功能
客户参与
- 提高短信关键词的精准度
- 支持移动推送未读消息提醒
- 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
- 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
数据、分析和报告
- 支持韩语和日语的交互类别创建
- 韩语和日语的程序、主题和短语支持
开放式平台
- 配置操作控制台事件的警报
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库
员工敬业度
- 更灵活地安排辅导和学习课程
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 8 月 18 日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
客户参与
- 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
- 外拨部门感知活动时间表
- WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
- 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
数据、分析和报告
- 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
员工敬业度
- 劳动力管理转变交易外部活动支持
- 人工智能评分评估
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 8 月 11 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理脚本增强功能
- 主应用程序中可设置通话时的警报音量
账户管理
- 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
- 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
- OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看
数据、分析和报告
- 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
- Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序
自助服务和自动化
- 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 8 月 4 日
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
客户参与
- WhatsApp 外发活动安排
- 工作项的配置文件面板支持
- 基于实时指标的条件组激活
数据、分析和报告
- 改进了英语的母语语音转录
开放式平台
- Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型
自助服务和自动化
- Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 7 月 28 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
- 从摘要和所有者页面恢复已删除的仪表板
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
- 虚拟代理性能仪表板
- 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 7 月 21 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 可访问性改进
- 增强型人工智能虚拟代理插槽
员工敬业度
- 无限次存档录音修复
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 7 月 14 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
数据、分析和报告
- 流程结果和里程碑现已在旅程管理中可用
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 7 月 7 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
账户管理
- 审计 SAML 身份验证
- 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
客户参与
- 启用或禁用数字对话的最后代理路由
- Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
- Genesys Cloud Social 简介
- Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
- Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
- WhatsApp 每条消息的定价更新
员工敬业度
- 基于策略的站端通话录音
- 通过合并报告视图访问评估数据
- 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
- 劳动力管理能力规划
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 6 月 30 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 增强群组配置文件配置
客户参与
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
- 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
- 工作项列表视图过滤器增强功能
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
开放式平台
- 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
自助服务和自动化
- 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
- Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
- AI Studio 指南介绍
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 6 月 23 日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
- 传真接口更新
客户参与
- 在罐头回复管理页面中保留库选择
- 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
- 增强的电子邮件管理用户界面
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
- Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
数据、分析和报告
- AI 洞察一览
- 新的数字响应时间和参与度指标
- 按需语音和数字转录翻译
员工敬业度
- 评估表问题中的多项答案选择
过时
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 6 月 16 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 6 月 9 日
员工工作效率
- 多语境面板
- Genesys Agent Copilot 简介
- 新邮件发送权限控制
客户参与
- 呼叫规则集中基于时间的条件
数据、分析和报告
- 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列
开放式平台
- 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 虚拟代理简介
员工敬业度
- 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 6 月 2 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
数据、分析和报告
- 交互视图中的分组环列和过滤器
开放式平台
- 按需为代理捕获日志
员工敬业度
- 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 5 月 26 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 协作和沟通 FedRAMP 组织的移动访问
- 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
- 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
- 配置聊天消息编辑时间限制
客户参与
- 预设回复编辑器中的字符计数器
数据、分析和报告
- 在主题编辑器中查看短语用法
开放式平台
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
自助服务和自动化
- 引入 Webhook for Events 集成
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 5 月 19 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
数据、分析和报告
- 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
- 改进事件列表组织，增强旅程构建
- 旅程画布中的事件卡编辑和可视化
自助服务和自动化
- 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
- BYOC 云 TLS X.509 证书
员工敬业度
- 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
- 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 5 月 12 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- Instagram 支持外部联系人身份解析
数据、分析和报告
- 代理绩效视图中的平均应答速度
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 5 月 5 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 为重新激活的用户自动分配角色
客户参与
- 电子邮件管理用户界面增强功能
- 针对不成功的客户优先回调的重试配置
自助服务和自动化
- 基于内容的非英语知识库文章搜索
- 建筑师帮助面板
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 4 月 28 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
- 外拨拨号活动健康指标
数据、分析和报告
- 改进客户优先回拨的语音提供指标
员工敬业度
- 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
- 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法
过时
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 4 月 21 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证
客户参与
- 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称
数据、分析和报告
- 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 4 月 14 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
客户参与
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 4 月 7 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 外部联系人和外部组织的分工
客户参与
- 预测路线中的下次接触回避 (NCA)
数据、分析和报告
- 在内容搜索中保存静态交互列表
- 用于架构元数据检索的专用 API 端点
开放式平台
- 可配置数据操作超时
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 31 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
客户参与
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
数据、分析和报告
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 用于旅程分析的交互式图表
- 使用数字过滤客户旅程数据
- 旅程管理日期范围配置
- 改进了旅程管理事件的属性列表视图
- 旅程管理过滤器和显示选项
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 24 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了 Tempo 的可访问性
- 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
- AI生成的互动记录摘要
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工敬业度
- 服务目标模板中的每日价值配置
弃用
- 弃用：BYOC 云 TLS 密码：
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 17 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 工作自动化列表视图或查询
数据、分析和报告
- 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
开放式平台
- 乌克兰语支持
弃用
- 弃用：文档 UI 审计选项卡
- 弃用：自动应答弹出提示框
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 10 日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 支持在单一客户视图中开放消息传递
数据、分析和报告
- 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
- Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
员工敬业度
- Genesys Cloud 更新了内置学习模块
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 3 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
客户参与
- 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
开放式平台
- Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
员工敬业度
- 通过指导或学习状态变化触发流程自动化
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 2 月 24 日
员工工作效率
- 多语境面板
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
数据、分析和报告
- 通过漏斗分析进行旅程管理
- 购买语音和文本分析作为独立产品
- 打开或关闭客户情绪分析
开放式平台
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 增加通话后工作的屏幕录制时长
- 设置日历月的调度约束
- 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 2 月 17 日
员工工作效率
- 多语境面板
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
- 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
- 在协作聊天中启用消息固定
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- 语音转录组合优惠
- 简化许可证使用逻辑
数据、分析和报告
- 希伯来语的母语语音转录支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 2 月 10 日
账户管理
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
客户参与
- 向出站短信活动添加媒体
- 设置短信电话号码操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则中
- 队列设置中的语音交互自动应答
- 数字交互的自动应答
数据、分析和报告
- 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持
员工敬业度
- 提醒客服人员有关其下一个计划活动
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 2 月 3 日
客户参与
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
- 定期外拨活动安排
- 工作项的脚本支持
账户管理
- 自定义不活动超时设置
数据、分析和报告
- 主题挖掘器瑞士德语语言支持
- 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
员工工作效率
- 增强的电子邮件输入字段
自助服务和自动化
- Architect 中的葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理历史数据导入
- 无需劳动力管理安排即可分配辅导
- 针对辅导和学习的员工管理活动代码
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 1 月 27 日
账户管理
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
- 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕
客户参与
- 外部联系人资料面板刷新
- 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
自助服务和自动化
- 基于内容的知识文章搜索
员工敬业度
- 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求
弃用和公告
- 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
- 过时 旧版协同浏览和屏幕共享
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 1 月 20 日
客户参与
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在协作聊天中启用表情符号反应（包括桌面用户）
开放式平台
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 1 月 13 日
客户参与
- 使用活动规则实现短信和电子邮件活动自动化
数据、分析和报告
- 印地语程序、主题和短语支持
员工工作效率
- 为协作聊天室添加描述
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 16 日
客户参与
- 按队列定义环成员
- 基于部门的日程表视图
- 批量终止工作项
数据、分析和报告
- 改进的内容搜索视图
- 主题挖掘器荷兰语支持
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 9 日
账户管理
- 基于部门成员资格控制脚本访问
客户参与
- 代表队列的出站 WhatsApp 消息
数据、分析和报告
- 支持瑞士德语的母语语音转录
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
开放式平台
- 运营事件详细信息的支持链接
自助服务和自动化
- 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小
员工敬业度
- 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
- 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
- 改进的延迟工作负载预测算法
弃用和公告
- 过时 传统警报系统
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 12 月 2 日
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 18 日
客户参与
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
- 第三方 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 消息传递
- 自动暂停特定页面的共同浏览会话
- 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
- 外部联系人外部 ID 支持
- 工作项列表视图过滤和排序支持
数据、分析和报告
- 增强外部联系人的批量导入功能
员工敬业度
- GCBA 代理服务器支持
- 增强劳动力管理代理的日期格式显示
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 11 日
客户参与
- 启用从出站呼叫响应中检索 UUI
员工工作效率
- 改进的代理消息传递界面
- 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 11 月 4 日
客户参与
- 工作项自定义面板支持
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 现已在 FedRAMP 区域 (USE2) 推出
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 28 日
账户管理
- 简化客户防火墙要求
客户参与
- 性能视图的活动回调列
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- 多语境面板
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 在 Architect 构建器中拖放
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
- 与顾客互动后进行语音调查
员工工作效率
- 引入直接路由至专用用户
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 14 日
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
客户参与
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
- 公园电子邮件互动
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 10 月 7 日
账户管理
- 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器
客户参与
- 改进工作项数量预测的指标
- 用于入站电子邮件的 IMAP 集成
数据、分析和报告
- 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
- 用于流程性能分析的流程洞察叠加
员工工作效率
- 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
- 禁止个人资料通知
- 首选设备配置文件
自助服务和自动化
- 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据
员工敬业度
- 增强的代理和主管活动概览屏幕
- 流程自动化触发器的劳动力管理通知
- 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 30 日
客户参与
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
- 云媒体中的通用 SIP 站支持
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 23 日
数据、分析和报告
- 增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能
员工工作效率
- 协作聊天消息的工作流触发器
- 服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
- 外部用户存在事件的工作流触发器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 16 日
客户参与
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求完成
- Messenger 会话持久性
- 工作项查询和过滤器改进
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
过时
- 过时 传统警报系统
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 9 日
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 基于预测分数的交互路由
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
开放式平台
- 平台限制事件报警API
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 26 日
客户参与
- 预设回复的队列细分
- 工作自动化性能视图增强功能
- 重新连接并回复已关闭的电子邮件
- 基于技能的强力拨号和预测性外拨活动
- 细粒度的营销活动控制权限
- Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求
数据、分析和报告
- 实时提醒未遵守规定状态
自助服务和自动化
- Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择
- 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 19 日
数据、分析和报告
- 改进了分析性能视图中的摘要行显示
客户参与
- 增强技能表达组内的搜索能力
- 技能表达组
- 新的搜索端点
- 总结代码映射中的成功、中立和失败分类
员工工作效率
- 可配置语音邮件转发以适应在线状态
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 12 日
客户参与
- 自动终止已关闭的工作项状态
- 代表队列的出站开放消息
- 延长通话后工作超时时间
- 引入工作自动化
员工敬业度
- 绩效记分卡的外部指标
- 最佳劳动力管理调度的活动计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 5 日
账户管理
- 多 Messenger 部署行为更新
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
客户参与
- 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
开放式平台
- Genesys Cloud 横幅
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 29 日
数据、分析和报告
- 导出面板增强功能
- 工作区和视图中的动态时区设置
- Analytics 视图列选择器改进
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
员工敬业度
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
数据、分析和报告
- 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 15 日
客户参与
- 引入队列路由性能视图
- 网络跟踪 API 公共端点
数据、分析和报告
- 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性
员工敬业度
- 增强员工认可度，提高员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
过时
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 8 日
数据、分析和报告
- 根据座席通话后工作时长进行实时提醒
- 等待互动的实时警报
- 为工作团队中的任何用户配置规则
- 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语
开放式平台
- 操作控制台的动态文档和触发器启用
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
员工敬业度
- 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理
过时
- 过时 旧版历史遵守查询路线
平台
- 出口报告的日语翻译
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 7 月 1 日
客户参与
- 限制共同浏览会话期间的代理操作
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
- 创建应用内 toast 通知警报规则。
- 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
- Architect 支持的语言用户界面增强功能
- Architect 操作中的可折叠卡片界面
员工敬业度
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 24 日
数据、分析和报告
- 一次查看一年的语音和文本分析数据
客户参与
- 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
员工工作效率
- 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
自助服务和自动化
- 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
员工敬业度
- 交互记录下载跟踪审计跟踪
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 17 日
客户参与
- 自动保存结束代码以改善呼叫处理
- 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
- 扩展广告系列规则操作以增强自动化
数据、分析和报告
- 警报改进
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 增强的词典管理
员工工作效率
- 增强临时录音的隐私控制
- Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 10 日
客户参与
- 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
员工工作效率
- 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
- Microsoft Teams 和 8x8 UC 集成可用性
开放式平台
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语 (EU) (eu-ES) 和瑞典语支持
员工敬业度
- SCORM 1.2 学习标准一致性
- 学习模块改进
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 27 日
账户管理
- 查看所有群组权限
数据、分析和报告
- 交互分析的交互类别
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 - FedRAMP
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
- 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
员工工作效率
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
自助服务和自动化
- 更新了知识绩效仪表板中浏览次数最多的文章的分析事件
员工敬业度
- 主管 WEM 仪表板
- 劳动力管理说明桌面功能
- Genesys Tempo 用于劳动力管理计划
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 13 日
客户参与
- 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
自助服务和自动化
- 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 6 日
- 改进的 Genesys Cloud 公告
数据、分析和报告
- Analytics API 增强功能
客户参与
- 预设回复用户界面增强功能
自助服务和自动化
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
员工敬业度
- 管理活动屏幕记录
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 22 日
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 15 日
客户参与
- 在语音通话中设计通话后操作
- 提高数字传输的代理利用率
- 共同浏览 Web 消息
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- Messenger 协同浏览工具栏
- 协同浏览支持多个 iframe
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
员工工作效率
- 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
- 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 8 日
客户参与
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
自助服务和自动化
- 引入音频连接器集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 1 日
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
员工敬业度
- 与计划关联的变更预测
- 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 25 日
数据、分析和报告
- 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
开放式平台
- Audit Viewer 备用搜索参数支持
员工敬业度
- 游戏化指标的入站和出站过滤器
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 18 日
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持
- 知识门户刷新文章搜索结果
- Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 知识文章反馈
- 介绍代理协助
客户参与
- 启用和禁用电子邮件线程
- 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
数据、分析和报告
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 11 日
员工工作效率
- 从协作聊天室中删除用户
数据、分析和报告
- 提高了意大利语的本地语音转录准确性
客户参与
- 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
- 更新的预测参与用户界面
- 配置标签来管理交互
- 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
自助服务和自动化
- Architect 中的 Genesys 对话引擎机器人流程
- Architect 中的 Genesys Dialog Engine 数字机器人流程
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 3 月 4 日
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
客户参与
- 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 28 日
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 提高了德语的本地语音转录准确性
客户参与
- 新运营商和替换运营商的预测性参与
- 增加结果数量限制
- ACD 会议
- Messenger 中的知识文章
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- 在预定的回调中指定队列
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 21 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 数字渠道参与者信息更新
数据、分析和报告
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
自助服务和自动化
- 知识工作台V2
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 7 日
客户参与
- 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
- 性能视图中的活动总回调列
- 消息路由管理页面用户界面增强
数据、分析和报告
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
- 主题矿工队列选择增加
资源中心
- Genesys Cloud 发行说明增强功能
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 31 日
客户参与
- 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
- 支持多个外部电子邮件参与者
数据、分析和报告
- 提高了日语的本地语音转录准确性
- 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性
员工工作效率
- 增强嵌入式客户端中的不活动超时
开放式平台
- 通过公共 API 更新代理首选名称
员工敬业度
- 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估
- 通话保持时禁止录音
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 24 日
员工敬业度
- 更改每日值和分布预测修改类型
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 17 日
客户参与
- 高级输入文件预处理
- 对联系人列表的附加文件格式支持
- 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
开放式平台
- 葡萄牙语支持
员工敬业度
- 劳动力管理导航菜单分组
- “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 10 日
账户管理
- 将分区分配到次要状态
- 适用于 Genesys Cloud 的多因素身份验证 (MFA)
- 分区感知配置对象默认为所有分区
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
自助服务和自动化
- 触发 UI 改进
- 架构师数据表用户界面更新
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 20 日
客户参与
- 搜索域名和电子邮件地址列表
- 代理电子邮件编辑器增强功能
- 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 对电子邮件执行多项操作
- 增强的预设回复编辑器选项
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 电子邮件配置 UI 更新
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2023 年 12 月 13 日
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
员工敬业度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
Genesys Cloud FedRAMP 区域 — 2023 年 12 月 6 日
客户参与
- 队列中和计划回调自动化
- 外部联系人管理用户界面刷新
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
- 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能
- 内容搜索增强功能
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工工作效率
- 实时监控网络消息渠道
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
- 性能洞察视图
- 通过录制批量操作 API 批量存档录音
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
