Genesys Cloud - 账户管理类
包含账户管理更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年12月1日
2025年11月17日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
- 高级摘要配置中的自定义提示
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
账户管理
- BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
开放式平台
- 墨西哥地区部署
- 新加坡区域部署
自助服务和自动化
- 基于规则的决策和字符串列表属性支持
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
2025年10月6日
2025年9月22日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
- Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
员工敬业度
- 评估表的默认答案
2025年9月8日
账户管理
- 用于公共连接的 Web 应用程序防火墙
客户参与
- 工作项外观配置
- 通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
- 外拨附加规则条件系统处置代码
- 通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
- 引入基于规则的决策
数据、分析和报告
- Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
- 旅程管理知识和虚拟代理事件
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow Agent Copilot 支持的统一体验
- Genesys Cloud Voice 在日本、首尔和大阪地区
员工敬业度
- 劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项
2025年8月11日
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理脚本增强功能
- 主应用程序中可设置通话时的警报音量
账户管理
- 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
- 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
- OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看
数据、分析和报告
- 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
- Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序
自助服务和自动化
- 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项
过时
- 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
- 弃用：点彩派
2025年7月21日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 可访问性改进
- 介绍虚拟代理性能仪表板
- 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
- 增强型人工智能虚拟代理插槽
员工敬业度
- 无限次存档录音修复
过时
- 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
2025年7月7日
员工工作效率
- 多语境面板
- 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
账户管理
- 审计 SAML 身份验证
- 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
客户参与
- Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
- WhatsApp 每条消息的定价更新
员工敬业度
- 基于策略的站端通话录音
- 通过合并报告视图访问评估数据
- 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年6月30日
- 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
账户管理
- 增强群组配置文件配置
客户参与
- 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
- 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
- 工作项列表视图过滤器增强功能
- 启用或禁用数字对话的最后代理路由
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
- 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取
开放式平台
- 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
- Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权
自助服务和自动化
- 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
- Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
- AI Studio 指南介绍
- AI Studio 简介
员工敬业度
- 劳动力管理能力规划
过时
- 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
2025年6月23日
员工工作效率
- 多语境面板
- 传真接口更新
客户参与
- 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
- Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
- Web Messenger 支持时间段选择器
- 在罐头回复管理页面中保留库选择
- 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
- 增强的电子邮件管理用户界面
数据、分析和报告
- AI 洞察一览
- 新的数字响应时间和参与度指标
员工敬业度
- 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
- 评估表问题中的多项答案选择
过时
- 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
2025年6月16日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
客户参与
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
2025年5月5日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 电子邮件管理用户界面增强功能
- 针对不成功的客户优先回调的重试配置
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数
账户管理
- 为重新激活的用户自动分配角色
自助服务和自动化
- 基于内容的非英语知识库文章搜索
- 建筑师帮助面板
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
过时
- 弃用：分析成绩单查询端点 API
