Genesys Cloud - 账户管理类

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 与顾客互动后进行语音调查

数据、分析和报告

• Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流

开放式平台

• 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

自助服务和自动化

• 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 为欧洲组织提供自动时区映射支持
• 活动规则的规则条件和高级功能
• 外部联系人的标识符声明管理

账户管理

• 管理界面中的电话资源限制

数据、分析和报告

• 用于旅程分析的交互式图表

员工工作效率

• 主管访问语音邮件指标

员工敬业度

• 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
• 手动分配具有未来生效日期的工作计划

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 改进工作项数量预测的指标
• 用于入站电子邮件的 IMAP 集成

账户管理

• 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器

数据、分析和报告

• 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
• 用于流程性能分析的流程洞察叠加

员工工作效率

• 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
• 首选设备配置文件
• 提高摘要的可读性和代理效率

开放式平台

• CX Cloud 安装的指导设置体验

自助服务和自动化

• 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据

员工敬业度

• 增强的代理和主管活动概览屏幕
• 流程自动化触发器的劳动力管理通知
• 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 出站消息传递失败的通知主题
• 客户至上的回拨选项
• 网络消息会话期间的逐步身份验证

账户管理

• Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

员工工作效率

• Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

自助服务和自动化

• 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

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账户管理

• 计数限制监控和警报
• WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
• 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

• 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
• 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

• 仪表板所有者页面
• 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
• 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

• 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

• 屏幕录制播放 UI 现代化
• 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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账户管理

• 按小时互动用户计费选项

客户参与

• 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
• 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
• 引入数字性能监控视图

员工工作效率

• Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

• 在知识文章变体中选择多个片段
• Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
• 介绍建筑师重播模式
• 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

• 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
• Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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账户管理

• 简化客户防火墙要求

客户参与

• 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

• 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
• 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
• 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

• SCORM 1.2 学习标准一致性
• 学习模块改进

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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账户管理

• 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

• 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
• 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
• Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• 查看所有群组权限

数据、分析和报告

• 英国 Genesys Cloud SMS 用户
• 交互分析的交互类别

客户参与

• 通过支持的内容配置文件添加文件附件
• 预设回复的队列细分
• 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

• 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

• 主管 WEM 仪表板

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账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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