Genesys Cloud - 账户管理类

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Introducing outbound WhatsApp campaigns support

员工工作效率

• 多语境面板
• Conversation details for agents
• Prevent agents from staying on queue without a selected station

账户管理

• Attribute-based access control

数据、分析和报告

• View average sentiment score across performance views
• Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
• Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
• Agent Timeline Detail view

开放式平台

• Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
• Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

员工敬业度

• Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
• Gamification Contests

自助服务和自动化

• Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

过时

• Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• Improved accessibility in Tempo
• View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

数据、分析和报告

• On demand voice and digital transcript translation
• AI-generated interaction transcript summaries
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

员工敬业度

• AI scoring in evaluation forms
• Daily value configuration in service goal templates

弃用

• Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

员工工作效率

• 多语境面板
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 
• Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
• Agent Copilot 字典管理
• 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
• 在协作聊天中启用消息固定

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• 语音转录组合优惠
• 简化许可证使用逻辑

数据、分析和报告

• 希伯来语的母语语音转录支持

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
• 定期外拨活动安排
• 工作项的脚本支持

账户管理

• 自定义不活动超时设置

数据、分析和报告

• 主题挖掘器瑞士德语语言支持
• 改进了旅程管理事件的属性列表视图
• 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
• 使用数字过滤客户旅程数据

员工工作效率

• 增强的电子邮件输入字段

自助服务和自动化

• Architect 中的葡萄牙语支持

员工敬业度

• 劳动力管理历史数据导入
• 无需劳动力管理安排即可分配辅导
• 针对辅导和学习的员工管理活动代码

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 外部联系人资料面板刷新
• 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
• Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持

账户管理

• 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕

员工敬业度

• 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求

弃用和公告

• 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
• 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
• 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持

账户管理

• 审计查看器角色变更的详细信息

客户参与

• Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项

员工工作效率

• 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
• 协作聊天超链接功能

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
• 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案

员工敬业度

• 劳动力管理活动平滑化和计划可变性

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

账户管理

• Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架

数据、分析和报告

• 旅程管理过滤器和显示选项

员工工作效率

• 改进的代理消息传递界面
• 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

过时

• 过时 iPad 应用程序主管

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 与顾客互动后进行语音调查

数据、分析和报告

• Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流

开放式平台

• 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

自助服务和自动化

• 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 为欧洲组织提供自动时区映射支持
• 活动规则的规则条件和高级功能
• 外部联系人的标识符声明管理

账户管理

• 管理界面中的电话资源限制

数据、分析和报告

• 用于旅程分析的交互式图表

员工工作效率

• 主管访问语音邮件指标

员工敬业度

• 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
• 手动分配具有未来生效日期的工作计划

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