Genesys Cloud - 合作类别

协作

• 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

• Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

• 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
• 引入用于通话录音的区域存储
• Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
• 新的搜索端点
• 脚本的新变量和改进
• 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
• 沟通呼叫分类更新

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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协作

• 协作聊天改进

沟通

• 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

• 创建没有预测的劳动力管理计划
• 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
• 简化了录制和质量策略配置
• 座席活动视图中的评估摘要

集成

• 自动注销单点登录提供商

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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协作

• 移动徽章通知

沟通

• 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

联络中心

• Analytics API 中的新转账指标
• 时间表编辑器中的历史依从性

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协作

• 许可证分配增强

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平台

• 用于计划管理和 IVR 配置的 API
• 新的发票系统

协作

• 狩猎组

联络中心

• 遵守历史时间表
• 保持活动运行选项

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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平台

• 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
• 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

• 简化的用户管理

集成

• 对 Ping 身份的 SSO 支持

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协作

• 加载聊天记录

联络中心

• 代表队列的出站电子邮件

集成

• 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

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协作

• 浏览器和桌面应用中的语言选择

联络中心

• Architect 中的泰语支持

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协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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协作

• 聊天搜索命令

沟通

• 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

• 队列活动详情视图筛选器

集成

• 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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协作

• 文档中的其他搜索功能
• 群组共享文档
• 文档中的工作区描述

沟通

• FENT 远程部署模型

联络中心

• 报告的自定义日期范围

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协作

• 更新了用户资料布局
• 群聊通知的新位置

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
• Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持

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协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

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协作

• 新用户状态
• 聊天室参与者限制增加

联络中心

• 交互统计信息的可配置警

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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