Genesys Cloud - 合作类别

协作

• 地理位置

联络中心

• 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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协作

• 批量角色分配工具

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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协作

• 新的活动指标
• 改进了 “外出办公室” 功能

集成

• 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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协作

• 位置增强

沟通

• 紧急服务配置增强

联络中心

• 拨号器的新预测模式和电源模式

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
• 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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平台

• 整合的用户界面

协作

• 聊天搜索

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协作

• 能够管理外部联系人

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沟通

• 呼叫转移现已可用

协作

• 聊天名单的改进
• 新的聊天命令
• 桌面支持本机空闲处理

集成

• Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息

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沟通

• 入站 OneNumber 传真

协作

• 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
• 能够为文档访问配置安全配置文件

集成

• Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
• Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk 屏幕弹出连接器的更新

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