Genesys Cloud - 沟通类别

包含通信更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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    2023 年 3 月 29 日

    沟通

    • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
    • 存档和取消存档学习模块

    集成

    • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
    • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

    弃用和公告

    • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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    2023年3月22日

    沟通

    • 通信语音信箱的转录
    • 有源扬声器指示灯

    联络中心

    • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
    • 根据代理雇用日期批准休假申请
    • 评估卡中的评估来源
    • 增强了分析工作区视图中的分页控制
    • 队列性能摘要图表视图
    • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
    • 通信语音信箱的转录
    • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
    • 删除知识库

    弃用和公告

    • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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    2023年3月8日

    协作

    • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

    联络中心

    • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
    • 引入用于通话录音的区域存储
    • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
    • 新的搜索端点
    • 脚本的新变量和改进
    • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
    • 沟通呼叫分类更新

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    2023年2月22日

    沟通

    • 需要 WebRTC 媒体助手
    • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

    联络中心

    • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
    • 改进了模块调度
    • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

    弃用和公告

    • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
    • 更换客户旅程标签
    • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
    • 知识工作台 V1 已弃用

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    2022年12月21日

    联络中心

    • 共同浏览 Web 消息
    • 预设回复中的自动电子邮件签名
    • 增强的预设回复编辑器选项
    • 知识库文章中的富媒体
    • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

    集成

    • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
    • 微软 Teams 集成增强功能

    平台

    • 单点登录配置增强

    弃用和公告

    • 预测交互中的操作系统系列属性
    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 预设报告弃用日期更新
    • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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    2022年12月14日

    沟通

    • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
    • 电话管理员用户界面更新

    联络中心

    • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
    • 以其他格式导入和导出知识库文章
    • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
    • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
    • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
    • 话题发现改进
    • 日语节目、主题和短语支持
    • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
    • Genesys 云预测用户界面更新

    弃用和公告

    • Genesys Cloud SSO 证书到期
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022 年 12 月 7 日

    沟通

    • Web 和桌面应用程序的铃声选项

    联络中心

    • 预测性路由队列影响报告
    • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
    • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
    • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
    • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
    • Genesys 信使支持希伯来语
    • Genesys Cloud 中的速度图标
    • 劳动力管理休假计划可访问性改进
    • 知识工作台 V2 可访问性改进

    弃用和公告

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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    2022年11月16日

    沟通

    • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

    联络中心

    • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
    • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
    • 辅导预约配置改进
    • 提高了西班牙语的语音转录准确性
    • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

    平台

    • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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    2022 年 11 月 2 日

    沟通

    • International number plans as outbound routes changes

    联络中心

    • Introducing Genesys Cloud digital licenses
    • 无代理电子邮件通知
    • Outbound email campaigns
    • Delivery status receipts for outbound email campaigns
    • Manage time zones for outbound email campaigns
    • Increased email size limit for custom SMTP integrations
    • New filters and columns in Content Search view
    • AudioHook billing for active use only
    • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

    弃用和公告

    • API endpoint change for local key settings in recording service
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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    2022年9月7日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • 队列管理用户界面改进
    • 检测到的话题游戏化指标
    • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

    平台

    • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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    2022年8月31日

    沟通

    • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • Genesys 数字机器人流程
    • 短信发送状态
    • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
    • 提高了荷兰语的语音转录准确性

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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    2022年7月27日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单

    集成

    • 面向微软团队推出 Genesys 云

    平台

    • Windows 11 对桌面应用程序的支持

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    2022 年 7 月 13 日

    协作

    • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

    沟通

    • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

    联络中心

    • 主题趋势摘要和详细视图
    • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
    • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
    • 支持日语语音转录

    过时

    • 网站访客计数 API 变更

    查看明细

    2022年6月29日

    平台

    • 自动注销不活跃的用户

    沟通

    • 全球媒体架构简介
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
    • 支持 Poly CCX 的新手机

    联络中心

    • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
    • 改进了模块分配工作流程
    • 使用 API 调整总结代码和备注

    查看明细

    2022年5月25日

    沟通

    • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

    联络中心

    • 无代理 WhatsApp 通知
    • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
    • 代理开发视图中的评估数据
    • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

    平台

    • 开发者工具刷新

    查看明细

    2022年5月11日

    沟通

    • 引入混合电话连接

    联络中心

    • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
    • 回收数字营销活动
    • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
    • 用于劳动力管理的缩水报告 API
    • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
    • 荷兰语课程、主题和短语支持

    集成

    • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
    • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

    查看明细

    2022年4月6日

    沟通

    • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

    联络中心

    • 固定回复中的内联图片
    • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
    • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
    • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

    过时

    • 劳动力管理遵守权限变更

    查看明细

    2022年1月26日

    协作

    • 协作聊天改进

    沟通

    • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

    联络中心

    • 创建没有预测的劳动力管理计划
    • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
    • 简化了录制和质量策略配置
    • 座席活动视图中的评估摘要

    集成

    • 自动注销单点登录提供商

    查看明细

    2021年12月22日

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

    集成

    • 引入 Amazon EventBridge 集成
    • 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

    过时

    • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
    • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
    • 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

    查看明细

    2021年12月15日

    沟通

    • 电话术语变更

    联络中心

    • 通过 Web 消息发送自定义属性
    • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
    • EventBridge 集成的分析详情事件
    • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

    集成

    • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

    平台

    • CX 即代码

    查看明细

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