Genesys Cloud - 沟通类别

协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

查看明细

沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

查看明细

沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

查看明细

沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

查看明细

沟通

• 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
• 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

• 交互详细信息视图中的审计跟踪改
• 改善座席外部联系人体验
• 针对非语音互动的新音频警报

平台

• Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

查看明细

沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

查看明细

沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

沟通

• 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
• 座席评估评论指示器
• 通话录音回放和转录同步
• BYOC 场所的语音转录支持
• 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

• AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

• 预测性互动 webhook 弃用
• 旅程历史记录数据保留期变更

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

查看明细

沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

查看明细

沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

查看明细

平台

• 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

• 识别分配的电话号码

联络中心

• 劳动力管理重新安排流程的增强
• 改进了预计等待时间计算
• 关闭评估表单问题组权重

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

查看明细

沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

查看明细

沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

查看明细

沟通

• 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

• 消息推广活动的内容模板

查看明细

沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

查看明细

沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

查看明细

沟通

• 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

• 从 YAML 文件创建架构师流程
• 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

查看明细

沟通

• Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

• 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
• 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
• Flow Performance 视图的数字流支持
• “流程性能” 视图的新筛选器
• 性能仪表板增强

过时

• TLS 1.1 协议弃用删除

查看明细

沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 外呼活动的外部呼叫拨号模式
• 将性能视图重置为默认设置
• 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
• 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
• 从架构师 API 启动工作流
• 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

查看明细

沟通

• BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
• 对于 WebRTC 实现强制 TURN
• 用于故障排除的网络

联络中心

• 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
• 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
• 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

• 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
• 数据同步连接器弃用更新
• Web 服务数据浸入连接器弃用更新

查看明细

沟通

• 伦敦的创世纪云之声

联络中心

• 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
• 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
• “交互” 视图中的新列
• 交互视图中的新筛选器

平台

• 分析 API 中的新维度和指标
• 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
• 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
• 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作

查看明细