Genesys Cloud - 沟通类别

包含通信更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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2020年2月5日

沟通

  • 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

  • 数据表增强功能

集成

  • AWS S3 记录批量操作集成
  • 创世纪云科学的一个登录

平台

  • 录音 API 中的批量输出录音

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2019年10月30日

沟通

  • 挪威的基因云之声

联络中心

  • 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
  • WhatsApp 的入站消息通道路由
  • 建筑师动态参考技能
  • 调用历史记录改进

集成

  • 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

  • 创世纪云的新配色方案

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2019年9月18日

沟通

  • 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

  • 在录音 API 中批量删除录音
  • 查看评估更新

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2019年8月14日

沟通

  • Genesys Cloud 音频管理改进

平台

  • AppFoundry 为高级应用程序提供免费试用
  • 带上你自己的技术账单费率

过时

  • 经典代理性能视图弃用删除
  • 社交渠道管理弃用推迟

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2019年8月7日

沟通

  • 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

  • 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

  • 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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2019年7月17日

沟通

  • FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

联络中心

  • 自动时区映射预览

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2019年7月3日

沟通

  • 丹麦的创世纪云之声
  • BYOC Cloud 费率下降

联络中心

  • 来自调查视图的出口数据
  • 数据操作规则条件

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2019年6月5日

沟通

  • 西班牙和瑞士的基因云之声

联络中心

  • 引入预测参与度

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2019年4月24日

沟通

  • 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

  • 架构师集合值增强
  • 代理脚本自动保存
  • 服务级别计算增强

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2019年4月17日

沟通

  • 瑞典的创世纪云之声

联络中心

  • 代理性能视图中的实时状态列
  • 交互倒计时警报

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2019年4月10日

沟通

  • 高级麦克风设置

联络中心

  • 架构师转移到语音信箱增
  • 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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2019年4月3日

沟通

  • 外部中继的释放链路转移操作

联络中心

  • Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

  • 弃用社交渠道管理

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2019年3月6日

沟通

  • BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

  • 性能仪表板
  • 分析 API 中的队列查询增强功能
  • 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
  • 更改电话号码的默认国家/地区代码
  • 改进了外部联系人的传真支持

过时

  • Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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2019年2月20日

平台

  • 为选定区域引入访问控制

沟通

  • 德国的创世纪云之声

联络中心

  • 消息传递状态通知

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2019年2月6日

平台

  • 仅使用单点登录进行身份验证
  • 开发人员中心可用性增强

沟通

  • Genesys Cloud 音频管理改进
  • 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
  • Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

  • 队列活动视图改进

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2019年1月16日

沟通

  • 基因云语音速率降低

联络中心

  • 我为代理提供的表现视图

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2018年12月5日

协作

  • 移动徽章通知

沟通

  • 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

联络中心

  • Analytics API 中的新转账指标
  • 时间表编辑器中的历史依从性

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2018年10月31日

平台

  • 开发者论坛公告

沟通

  • BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
  • BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

  • 座席和队列性能视图的新指标
  • Analytics API 中的其他处理时间指标
  • Analytics API 中的新呼出电话指标

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2018年6月27日

平台

  • WebRTC 软件电话 SDK

沟通

  • 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

  • 劳动力管理单位的代理人限制增加
  • 劳动力管理收缩百分比间隔
  • 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
  • 劳动力管理盘中监控增强功能
  • 员工管理计划编辑器增强
  • 在性能视图中保存筛选器和列设置
  • 将外部联系人链接到外部站点
  • 芬兰语支持

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2018年5月16日

沟通

  • 法国和荷兰的创世纪云之声
  • 跟我来呼叫转发

联络中心

  • 路由配置的假日和紧急时间表
  • 创建数据表并从架构师流中检索数据
  • 代理的队列活动视图

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2018年5月2日

平台

  • 欧洲（法兰克福）地区

沟通

  • 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

  • 队列性能视图增强
  • 分析 API 指标

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2018年4月25日

沟通

  • 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

  • 在 Architect 中折叠和展开操作
  • 将来电转接到队列权限
  • 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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2018年4月18日

沟通

  • 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

  • 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

  • 集成的进出口数据操作

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2018年3月21日

沟通

  • 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

  • 座席登录-注销详细信息报告
  • 队列验证的主叫方号码字段
  • 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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