Genesys Cloud - 沟通类别

包含通信更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2018年2月28日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 在美国的费率下降

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2018年2月14日

平台

  • 介绍 AppFoundry

沟通

  • Genesys 云语音在英国

联络中心

  • 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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2018年2月7日

沟通

  • 外部中继的 “收回” 和 “转移” 操作

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2017年12月20日

沟通

  • 用户到用户信息 (UUI)
  • 从云端进行电话配置

联络中心

  • 网络聊天时间表
  • 增强了对互动中外部联系人的支持
  • 最大轮班开始时间偏差

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2017年12月13日

平台

  • 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

  • WebRTC 手机的持久连接

联络中心

  • 队列绩效摘要
  • 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

  • Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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2017年10月18日

平台

  • 免费座位组织设置

沟通

  • 基于 USB 的边缘配对
  • 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

  • 在报告编辑器中增强用户选择
  • 交互视图增强功

集成

  • Genesys Cloud 数据操作集成

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2017年10月4日

平台

  • 资源中心多面导航搜索

沟通

  • 改进了边缘时钟同步

联络中心

  • 根据外部联系人信息路由电子邮件

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2017年9月13日

平台

  • 合作伙伴和经销商的客户管理

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅

联络中心

  • 入站电子邮件流的计划选项

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2017年8月16日

平台

  • Genesys 云系统状态页面

沟通

  • 从多个位置查看中继状态

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2017年7月5日

沟通

  • 转发语音邮件
  • Edge 组的本地站点路由

联络中心

  • 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

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2017年6月21日

沟通

  • 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

  • Architect 中可配置传输超时

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2017年5月17日

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明增强

联络中心

  • 为拨出电话选择默认脚本
  • 联系人列表排序增强
  • 联系人列表过滤条件
  • 中文（繁体）语言支持

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2017年5月3日

平台

  • 验证改进
  • Genesys 云培训网站

沟通

  • Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

  • 通话录音同意
  • Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

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2017年4月12日

平台

  • 面向架构师的 API 功能

协作

  • 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

  • 自定义仪表板可监控实时电话性能
  • 跟踪边缘运行状态

联络中心

  • Architect 中的法语支持
  • 录音下载权限
  • 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

  • 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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2017年4月5日

平台

  • AWS 直接连接支持

协作

  • 直接从电子邮件通知访问语音
  • 外出状态日期范围

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明

联络中心

  • 日内监视

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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2017年3月1日

沟通

  • 电话冗余

联络中心

  • 管理员控制召回
  • 基于座席数量的促销活动规则条件
  • 用于更改拨号模式的活动规则操作

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2017年2月15日

沟通

  • 自动管理电话固件

联络中心

  • 可视化工作计划

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2017年1月25日

沟通

  • 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
  • 基于 Web 的电话音量设

联络中心

  • 通过电子邮件路由到组织的域
  • 架构师音频调试
  • 电子邮件中的内嵌图
  • 座席衡量指标和座席指标导出报告

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2017年1月18日

平台

  • 管理员 UI
  • Genesys Cloud Communicate

沟通

  • 号码端口的订单管理

联络中心

  • 管理和分配角色所需的权限

集成

  • Genesys Cloud Softphone

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2016年12月28日

平台

  • HIPAA 合规性

沟通

  • 记录外部转账

联络中心

  • 活动规则

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2016年12月14日

平台

  • 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

  • Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

  • 劳动力管理培训模块

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2016年12月7日

Genesys Cloud 平台

  • 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

  • 入站免费电话的地理限制

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2016年11月16日

沟通

  • 全球电话配置服务
  • 电话网络拓扑图

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2016年10月26日

协作

  • 个人群组收藏夹

沟通

  • 能够重命名收件箱录音

联络中心

  • 用于座席交互的拨号键盘

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2016年10月19日

协作

  • 聊天搜索命令

沟通

  • 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

  • 队列活动详情视图筛选器

集成

  • 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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