Genesys Cloud - 联络中心类别

包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年8月16日

联络中心

  • 日语语音转录精度的额外改进
  • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
  • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
  • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
  • 仪表板摘要页面增强功能
  • 管理员控制面板管理
  • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

  • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
  • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
  • 发行说明类别改进

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2022年8月9日

联络中心

  • 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

  • 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

  • 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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2023年8月2日

联络中心

  • 更新了 WhatsApp
  • 复制和共享互动记录
  • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
  • 法国的短信短码号码
  • 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

  • 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名

平台

  • PCI DSS 再认证
  • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
  • 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 美国和加拿大强制性短信注册

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2023年7月26日

联络中心

  • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
  • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
  • 提高了劳动力管理维度的限制
  • Topic miner 西班牙语支持

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2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年7月12日

联络中心

  • 架构师用户界面刷新
  • 配置新的条件组路由方法
  • 知识工作台文章的接触点变体

平台

  • Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权,具有中等影响等级

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2023年7月5日

联络中心

  • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
  • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
  • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
  • 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

  • 旧版对话引擎延期的弃用

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2023年6月28日

联络中心

  • Genesys Cloud EX 中的通话录音和质量管理支持

弃用和公告

  • 过时 CX 数字代理工作区

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2023年6月21日

联络中心

  • 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
  • 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

  • LiveNow 权限变更
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月31日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

  • 知识工作台 V1 已弃用
  • Genesys 对话引擎推迟停用
  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年5月10日

    联络中心

    • 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
    • 将电子邮件路由到多个目的地
    • 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

    弃用和公告

    • “搜索审计” 视图已弃用
    • 搜索审计 API 已停用

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    2023年5月3日

    沟通

    • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

    联络中心

    • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
    • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
    • 自动重新安排时区跳过的联系人

    平台

    • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
    • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

    弃用和公告

    • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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    2023年4月26日

    联络中心

    • 生成式 AI 总结代理数字互动
    • 新的劳动力管理排程菜单
    • 数字互动的自动语言检测
    • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
    • 批量更改知识库问答文章
    • 复制现有的评估表或 Web 调查表
    • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
    • 预设响应源代码/HTML 编辑器
    • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

    集成

    • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

    弃用和公告

    • 更换客户旅程标签

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    2023年4月19日

    平台

    • 单点登录配置增强

    联络中心

    • 代理商的活动效果视图
    • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
    • 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
    • 性能洞察视图
    • 按评估表单名称筛选

    集成

    • 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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    2023年4月12日

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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    2023年4月5日

    平台

    • 自动非活动超时改进
    • 最大语音信箱录制长度设置

    联络中心

    • 介绍数据操作性能视图
    • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
    • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
    • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
    • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
    • 数字营销活动规则条件下的数据操作
    • 对话断开的通知消息

    弃用和公告

    • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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    2023 年 3 月 29 日

    沟通

    • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
    • 存档和取消存档学习模块

    集成

    • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
    • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

    弃用和公告

    • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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    2023年3月22日

    沟通

    • 通信语音信箱的转录
    • 有源扬声器指示灯

    联络中心

    • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
    • 根据代理雇用日期批准休假申请
    • 评估卡中的评估来源
    • 增强了分析工作区视图中的分页控制
    • 队列性能摘要图表视图
    • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
    • 通信语音信箱的转录
    • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
    • 删除知识库

    弃用和公告

    • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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    2023年3月15日

    联络中心

    • 话题发现改进
    • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
    • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
    • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
    • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

    集成

    • Genesys AppFoundry

    弃用和公告

    • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
    • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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    2023年3月8日

    协作

    • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

    联络中心

    • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
    • 引入用于通话录音的区域存储
    • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
    • 新的搜索端点
    • 脚本的新变量和改进
    • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
    • 沟通呼叫分类更新

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    2023年3月1日

    联络中心

    • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
    • Messenger 中的知识文章
    • 代理登录注销报告
    • 代理的状态持续时间数据
    • 分析工作空间改进
    • 过程自动化的延迟反应触发器

    平台

    • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

    弃用和公告

    • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
    • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
    • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
    • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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