Genesys Cloud - 联络中心类别

联络中心

• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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• 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

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• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 基因云嵌入框架 API

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• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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• 自定义保持音乐

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平台

• 改进了客户入职

联络中心

• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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联络中心

• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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联络中心

• 中文（传统）IVR 支持建筑师

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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平台

• 客户应用程序 SDK

联络中心

• 产品、角色和权限列表增强

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联络中心

• 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
• 劳动力管理权限更新

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• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

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• 国内生产总值合规性

联络中心

• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

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• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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联络中心

• 自动时区映射

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平台

• 欧洲（法兰克福）地区

沟通

• 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

• 队列性能视图增强
• 分析 API 指标

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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联络中心

• 脚本中的 Markdown
• 编辑人员时分配队列
• 搜索中的外部联系地址信息

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沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

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• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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联络中心

• 入站 SMS 消息路由
• 活动的合规性放弃设置
• 盲目咨询转移脚本操作

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联络中心

• 将不同的时区应用于劳动力管理视图

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