Genesys Cloud - 联络中心类别

包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2018年2月14日

平台

  • 介绍 AppFoundry

沟通

  • Genesys 云语音在英国

联络中心

  • 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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2018年1月31日

联络中心

  • Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
  • 选择回复邮件地址
  • 创建邮件规则

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2018年1月24日

联络中心

  • 架构师主页和 UI 增强功能
  • 用于网络聊天的发送按钮

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2018年1月17日

平台

  • Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

  • 在组织之间导入和导出脚本
  • 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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2018年1月10日

联络中心

  • 网络聊天重新连接

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2017年12月20日

沟通

  • 用户到用户信息 (UUI)
  • 从云端进行电话配置

联络中心

  • 网络聊天时间表
  • 增强了对互动中外部联系人的支持
  • 最大轮班开始时间偏差

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2017年12月13日

平台

  • 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

  • WebRTC 手机的持久连接

联络中心

  • 队列绩效摘要
  • 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

  • Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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2017年12月6日

联络中心

  • 撤消或重做未保存的计划更改
  • 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

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2017年11月29日

联络中心

  • 拨号组和站点配置活动选项

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2017年11月22日

联络中心

  • Architect 中的可变初始值

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2017年11月15日

平台

  • Genesys Cloud 发票增强功能

联络中心

  • 30 天后删除警报通知

集成

  • Zendesk 数据操作集成

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2017年11月8日

联络中心

  • 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
  • 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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2017年10月25日

联络中心

  • 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
  • 劳动力管理短期预测增强
  • 员工管理支持的媒体类型

集成

  • 微软 Dynamics 365 数据操作集成
  • 支持活动目录连接器自定义属性

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2017年10月18日

平台

  • 免费座位组织设置

沟通

  • 基于 USB 的边缘配对
  • 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

  • 在报告编辑器中增强用户选择
  • 交互视图增强功

集成

  • Genesys Cloud 数据操作集成

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2017年10月11日

平台

  • 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
  • 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

  • 带电子邮件的脚

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2017年10月4日

平台

  • 资源中心多面导航搜索

沟通

  • 改进了边缘时钟同步

联络中心

  • 根据外部联系人信息路由电子邮件

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2017年9月27日

平台

  • WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

  • 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
  • 全球外呼活动呼叫设置

集成

  • 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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2017年9月20日

联络中心

  • Architect 中的安全呼叫流
  • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
  • 自动回复电子邮
  • 替代罐头回应
  • 向座席批量添加队列
  • 报告和警报中的回调
  • 劳动力管理计划管理增强
  • 劳动力管理导出增强

集成

  • 定制客户端应用集成
  • Web 服务数据操作集成

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2017年9月13日

平台

  • 合作伙伴和经销商的客户管理

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅

联络中心

  • 入站电子邮件流的计划选项

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2017年9月6日

联络中心

  • ACD 语音信箱路由
  • 共同浏览语音互动
  • 队列活动视图增强
  • 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
  • 联系物业呼叫规则条件增强

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2017年8月30日

平台

  • 帮助面板增强
  • Analytics API 中的回调指标

联络中心

  • 带有网络聊天的脚本
  • 队列性能视图导出

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2017年8月23日

联络中心

  • 针对架构师的扩展选择声

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2017年8月9日

联络中心

  • 代理脚本中的数据操作

集成

  • 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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2017年7月26日

平台

  • 用于计划管理和 IVR 配置的 API
  • 新的发票系统

协作

  • 狩猎组

联络中心

  • 遵守历史时间表
  • 保持活动运行选项

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2017年7月12日

平台

  • 网络聊天活动订阅

联络中心

  • 本地录音密钥管理

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