Genesys Cloud - 联络中心类别

联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

查看明细

沟通

• 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

• Architect 中可配置传输超时

查看明细

联络中心

• 基于语言技能分配的电子邮件路由

查看明细

协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

查看明细

联络中心

• 用于聊天的屏幕共享
• 联系物业呼叫规则条件
• Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持

查看明细

沟通

• 边缘和媒体层发行说明增强

联络中心

• 为拨出电话选择默认脚本
• 联系人列表排序增强
• 联系人列表过滤条件
• 中文（繁体）语言支持

查看明细

联络中心

• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

查看明细

平台

• 验证改进
• Genesys 云培训网站

沟通

• Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

• 通话录音同意
• Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

查看明细

平台

• 外部联系人的 API 功能

联络中心

• 活动活动查看器
• 队列性能详细信息条形图
• 弹出默认脚本中的 URL

查看明细

平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

查看明细

平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

查看明细

联络中心

• 外部联系人
• Architect 中的高级邮件路由

集成

• Salesforce 外部联系人同步集成

查看明细

平台

• 适用于协作功能的 API

联络中心

• 禁用失败的报告
• 服务级别计算中的回调调整

查看明细

平台

• 用于劳动力管理集成的开放数据导出工具

联络中心

• 搜索交互性能视图的参数
• 孤立的录音恢复

查看明细

沟通

• 电话冗余

联络中心

• 管理员控制召回
• 基于座席数量的促销活动规则条件
• 用于更改拨号模式的活动规则操作

查看明细

沟通

• 自动管理电话固件

联络中心

• 可视化工作计划

查看明细

协作

• 加载聊天记录

联络中心

• 代表队列的出站电子邮件

集成

• 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

查看明细

平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

查看明细

沟通

• 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
• 基于 Web 的电话音量设

联络中心

• 通过电子邮件路由到组织的域
• 架构师音频调试
• 电子邮件中的内嵌图
• 座席衡量指标和座席指标导出报告

查看明细

平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

查看明细

联络中心

• 在脚本中查询桥接数据源的操作
• 呼出拨号活动的最大线路数
• 在 Architect 中支持挪威语和普通话

查看明细

协作

• 浏览器和桌面应用中的语言选择

联络中心

• Architect 中的泰语支持

查看明细

平台

• HIPAA 合规性

沟通

• 记录外部转账

联络中心

• 活动规则

查看明细

平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

查看明细