Genesys Cloud - 联络中心类别

协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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协作

• 聊天搜索命令

沟通

• 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

• 队列活动详情视图筛选器

集成

• 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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平台

• 第三方开发人员的联络中心访

联络中心

• 脚本编辑器

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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沟通

• Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
• 虚拟边缘部署选项

联络中心

• Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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协作

• 文档中的其他搜索功能
• 群组共享文档
• 文档中的工作区描述

沟通

• FENT 远程部署模型

联络中心

• 报告的自定义日期范围

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联络中心

• 线路录音增强

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联络中心

• 查询转移到队列
• 从现有队列创建队列

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平台

• Genesys 云合作伙伴目录

沟通

• 从文档发送传真

联络中心

• 新队列活动视图

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联络中心

• 休假请求的收件箱支持
• 基于策略的电子邮件交互记录
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

集成

• Genesys Cloud 登录
• Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

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联络中心

• 二级用户状态
• 选择强制对断开连接的对话进行总结
• 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

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沟通

• 免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice

联络中心

• 回拨路由
• ACD 路由的预览呼叫
• 用户状态详情报告
• 支持日语

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联络中心

• 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
• 出站呼叫流量变量
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

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沟通

• 出站用户传真

联络中心

• 自动应答功能和持久性连接选项

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沟通

• 支持宝利通 RealPresence Trio 880 手机

联络中心

• 播放预计等待时间动作
• 在队列中播放位置动作

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协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

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沟通

• 收件箱改进

联络中心

• 支持自定义 Web 聊天字段

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联络中心

• 休假请求

集成

• 微软 Dynamics CRM 数据浸入连接器

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Genesys Cloud 平台

• 帮助面板

Engage

• 队列激活权限
• Web 聊天的自定义互动详细信息
• Web 聊天的代理别名

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协作

• 新用户状态
• 聊天室参与者限制增加

联络中心

• 交互统计信息的可配置警

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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平台

• 增强的专业支持协助

Collaborate

• 视频疑难排

联络中心

• 架构师流程打印
• 德语支持

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联络中心

• 社交渠道管理
• 出站拨号增强功能

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协作

• 地理位置

联络中心

• 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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