Genesys Cloud - 联络中心类别

联络中心

• 性能仪表板上多个队列的状态指标
• 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
• 改进了英语情感分析
• 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
• 预设报告弃用日期更新

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 为代理交互指定默认面板
• 移动平台的对话自动启动
• 扩展的语音转录服务文本装饰支持
• 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
• 提高了日语的语音转录准确性
• 历史合规性批量申请

弃用和公告

• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

• 预测性路由队列影响报告
• 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
• 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
• 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
• 请勿联系列出要删除记录的终端节点
• Genesys 信使支持希伯来语
• Genesys Cloud 中的速度图标
• 劳动力管理休假计划可访问性改进
• 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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联络中心

• 介绍话题挖掘
• 历史收缩数据
• 按主题方言筛选
• 座席排程视图中的工作计划信息
• Messenger 无头支持
• 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
• Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
• 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
• 电子邮件配置 UI 更新

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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联络中心

• 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
• 分析来自知识优化器的反馈
• 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
• Genesys Tempo™ employee access settings

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沟通

• International number plans as outbound routes changes

联络中心

• Introducing Genesys Cloud digital licenses
• 无代理电子邮件通知
• Outbound email campaigns
• Delivery status receipts for outbound email campaigns
• Manage time zones for outbound email campaigns
• Increased email size limit for custom SMTP integrations
• New filters and columns in Content Search view
• AudioHook billing for active use only
• Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

• API endpoint change for local key settings in recording service
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 首选代理路由的预测性路由优势评估
• 对话详细信息记录中的目标地址维度
• 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 分析来自知识工作台的反馈
• 知识库文章中的超链接
• 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
• 支持阿拉伯语语音转录

过时

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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联络中心

平台

• API Explorer 刷新
• 更新的 Genesys 知识网络

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联络中心

• 机器人对话卡片
• 用于机器人对话的旋转木马
• 手动分配等待的互动
• 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
• 互动视图、传真专栏和筛选器
• Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

• 改进了用户活动指示器
• Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

• 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
• 预测性参与结果价值配置和报告
• 扩展语音转录服务
• 代理状态控件改进
• Web 消息图像复制和粘贴
• 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

平台

• 流程自动化触发器

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 队列管理用户界面改进
• 检测到的话题游戏化指标
• 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

平台

• 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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联络中心

• 知识工作台第 2 版简介
• 优化你的知识库
• 介绍支持中心
• 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
• 交互数据保留时间缩短

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联络中心

• 列出代理脚本设计器的变量
• Web 消息键入指示器设置

过时

• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 网站访客计数 API 变更

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