Genesys Cloud - 联络中心类别
包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲（圣保罗）区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 8 月 3 日
联络中心
- 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
- Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
- 分析预测性路由决策
- 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序
平台
- 改进了目录配置文件中的电话号码验证
2022年7月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单
集成
- 面向微软团队推出 Genesys 云
平台
- Windows 11 对桌面应用程序的支持
2022 年 7 月 20 日
联络中心
- 在选定区域中可用的技能表达式组
- 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
- 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
- 开发和反馈模块的封面
- 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据
2022 年 7 月 13 日
协作
- Genesys Cloud 视频聊天设置改进
沟通
- 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码
联络中心
- 主题趋势摘要和详细视图
- 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
- 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
- 支持日语语音转录
过时
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 7 月 6 日
联络中心
- 联络中心工作团队简介
- 预测路由队列详细信息报告
- 绩效记分卡的外部指标
- 话题和情绪指标整合
- 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
2022年6月29日
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
2022年6月22日
联络中心
- 创建和分配开发和反馈模块
- 互动评估表版本跟踪
- 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
- 机器人消息中的富文本格式
- 交互视图改进
- 意图矿工西班牙语支持
- 谷歌字体的网络聊天小部件支持
过时
- 罐装报告弃用
- 游戏化指标的 API 默认配置文件更改
2022年6月15日
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年6月8日
2022年6月1日
2022年5月25日
沟通
- 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手
联络中心
- 无代理 WhatsApp 通知
- 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
- 代理开发视图中的评估数据
- “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息
平台
- 开发者工具刷新
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年5月11日
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年4月27日
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年4月20日
2022年4月13日
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2（俄亥俄）区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年3月16日
联络中心
- 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
- 架构师数据表权限增强功能
- 根据操作映射自定义入站邮件流
- “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
- 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
- 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持
2022年3月9日
联络中心
- 介绍架构师内置的语音信箱
- 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
- 预定回调视图改进
- 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
- 查看计划或预测的创建日期和时间
- 励志名言替换
集成
- 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限
过时
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月2日
2022年2月23日
平台
- Genesys Cloud 产品包装和定价变更
- BYOC 云定价模式变更
- 合理使用语音转录定价变更
联络中心
- 代理拥有的回调请求和预定回调视图
- 预测路由的技能匹配
- 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获得旅程会话
