Genesys Cloud - 联络中心类别

包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年2月16日

联络中心

  • 劳动力管理遵从性报告可用性增强
  • “交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列

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2022年2月9日

联络中心

  • 在选定区域引入座席协助
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
  • 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

  • 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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2022年2月2日

联络中心

  • “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
  • 跨部门访问代理管理
  • 跨队列手动分配交互
  • 支持波兰语程序、主题和短语

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2022年1月26日

协作

  • 协作聊天改进

沟通

  • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

  • 创建没有预测的劳动力管理计划
  • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
  • 简化了录制和质量策略配置
  • 座席活动视图中的评估摘要

集成

  • 自动注销单点登录提供商

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2022年1月19日

联络中心

  • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
  • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
  • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
  • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

  • 删除数据操作支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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2022年1月12日

联络中心

  • 访问控制和通话录音段

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年12月1日

联络中心

  • 快速回复 WhatsApp 消息
  • 定制游戏化个人资料
  • 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

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2021年11月10日

联络中心

  • “机器人性能”视图
  • 性能视图中的路由详细信息列
  • 开放消息 API 增强功能

集成

  • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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2021年11月3日

联络中心

  • 监控预测性路由的持续价值
  • “绩效”视图中的情绪分析列
  • 座席的其他开发和反馈模块

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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2021年10月27日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
  • 能够为情绪分析提供反馈
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年10月20日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
  • 合理使用语音转录费用

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署

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2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年10月6日

联络中心

  • 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
  • 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
  • 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
  • 消息传递文件 URL 更改

平台

  • 基于部门成员资格控制座席转移能力

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2021年9月29日

联络中心

  • 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
  • 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

  • 开发者中心内容更改日志

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2021年9月22日

联络中心

  • Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
  • “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

  • 使用新权限自动回填角色
  • Genesys 客户服务配对

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2021年9月15日

联络中心

  • 为消息交互引入快速回复
  • 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
  • 添加到脚本搜索 API 的主题

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2021年9月8日

联络中心

  • 座席交互 UI 中的频道切换
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
  • 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
  • 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
  • 员工管理历史导入的审计日志查看器

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2021年9月1日

协作

  • 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

  • SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

  • 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
  • 电子邮件回复增强功能

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署
  • 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
  • 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年8月25日

沟通

  • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
  • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

  • 在部门内分配数据表

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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2021年8月18日

联络中心

  • 介绍知识工作台
  • 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
  • 用于性能视图中交互的外部标记筛选
  • 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
  • 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

  • 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2021年8月4日

联络中心

  • 评估窗口 UI 改进
  • Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

  • 强制对部门进行索引搜索

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