Genesys Cloud - 联络中心类别

包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2021年1月27日

沟通

  • 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

  • 计划回调查看可用性增强
  • 导出视图数据高级选项
  • Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

  • 还原已删除的 OAuth 客户端
  • 设置协作聊天消息保留

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2021年1月20日

联络中心

  • 劳动力管理工作计划验证增强
  • 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

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2021年1月13日

沟通

  • DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

  • 数字互动的情感分析
  • 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
  • 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
  • Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

  • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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2020年12月16日

联络中心

  • 队列活动详细信息视图可用性改进
  • 性能仪表板增强
  • 语音转录搜索改进
  • 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
  • 聊天表情符号增
  • 罐头回复编辑器改进

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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2020年12月9日

平台

  • 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

  • 识别分配的电话号码

联络中心

  • 劳动力管理重新安排流程的增强
  • 改进了预计等待时间计算
  • 关闭评估表单问题组权重

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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2020年12月2日

沟通

  • 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
  • BYOC 云证书续订

联络中心

  • 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
  • 性能仪表板增强功能
  • 代理视图中的新列
  • 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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2020年11月18日

联络中心

  • 预览广告系列的 AGED 记录
  • 语音和文本分析设置改进
  • 服务级别计算增强
  • 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
  • 交互面板的改进

平台

  • 发行说明现在包括功能订阅

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2020年11月4日

沟通

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

  • Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
  • 基因对话引擎中的机器人版本

平台

  • 基因云重塑品牌更新

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
  • 创建站点 API 调用属性要求更改
  • 桥服务器弃用更新
  • 中投数据连接器弃用更新

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2020年10月28日

联络中心

  • 介绍劳动力管理工作计划轮换
  • 向现有的教练预约添加互动
  • 互动的详情页面改进
  • WEM 附加组件降价
  • “性能” 视图中使用的路由筛选器和
  • 性能视图中的提供者筛选

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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2020年10月21日

沟通

  • 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

  • 消息推广活动的内容模板

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2020年10月14日

沟通

  • 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

  • 电子邮件性能视图报
  • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

  • 介绍微软 Teams 集成

平台

  • 禁用协作视频

过时

  • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
  • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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2020年10月7日

联络中心

  • 劳动力管理规划组的改进
  • 使用 API 查看代理开发活动

集成

  • 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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2020年9月30日

沟通

  • WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

  • 下载单个非语音互动录音
  • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
  • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
  • 出站 SMS 活动的长代码支持
  • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

  • 桌面应用程序有了新名称

过时

  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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2020年9月23日

联络中心

  • 介绍情绪分析
  • 互动详情页面上的增强玩家
  • 为座席提供更丰富的客户旅程背景
  • 预测性互动网络聊天的营业时间安排
  • 预测互动的更改历史记录日志
  • Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

  • 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

  • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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2020年9月16日

联络中心

  • 多监视器屏幕录制
  • 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
  • 评价形式问题组重量变化

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2020年9月9日

沟通

  • 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

  • 从 YAML 文件创建架构师流程
  • 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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2020年9月2日

沟通

  • BYOC Cloud 费率下降
  • BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

  • 语音和文本分析设置
  • 教练预约聚合 API
  • Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

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2020年8月19日

联络中心

  • 介绍语音转录
  • 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
  • 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
  • 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
  • 代理工具栏可用性改进

过时

  • 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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2020年8月5日

联络中心

  • 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

  • 引入谷歌数据操作集成

平台

  • 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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2020年7月29日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

  • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
  • Flow Performance 视图的数字流支持
  • “流程性能” 视图的新筛选器
  • 性能仪表板增强

过时

  • TLS 1.1 协议弃用删除

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2020年7月22日

联络中心

  • 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作,用于聊天、短信和消息流
  • 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
  • Genesys 对话引擎定价
  • 亚马逊莱克斯融入欧盟(法兰克福)和欧盟(伦敦)AWS地区
  • 出站交互的最后使用队列

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2020年7月15日

沟通

  • DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

  • 外呼活动的外部呼叫拨号模式
  • 将性能视图重置为默认设置
  • 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
  • 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
  • 从架构师 API 启动工作流
  • 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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2020年7月8日

联络中心

  • ACD 电子邮件消息线程限制更改
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

  • 单个登录集成增强

平台

  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能,用于精细跟踪和细分

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2020年7月1日

沟通

  • BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
  • 对于 WebRTC 实现强制 TURN
  • 用于故障排除的网络

联络中心

  • 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
  • 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
  • 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

  • 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
  • 数据同步连接器弃用更新
  • Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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