Genesys Cloud - 联络中心类别
包含联络中心更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年6月17日
联络中心
- 引入细微文本到语音集成
- 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
- 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
- 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟
2020年6月10日
沟通
- 伦敦的创世纪云之声
联络中心
- 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
- 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
- “交互” 视图中的新列
- 交互视图中的新筛选器
平台
- 分析 API 中的新维度和指标
- 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
- 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
- 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作
2020年6月3日
2020年5月27日
2020年5月20日
2020年5月13日
2020年5月6日
联络中心
- 为所有地区推出改进的员工管理功能
- “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器
过时
- WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
平台
- Genesys 云培训移至 Genesys 超越
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除
2020年4月22日
2020年4月8日
联络中心
- 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
- 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
- 向订阅添加数字通道
- 在存在更改后重置代理的路由分数
- 计划回调视权限更改
过时
- ACD 路由权限更改
2020年4月1日
联络中心
- 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
- 取消座席与工作站的关联
- Web 聊天小部件支持辅助功能
- 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
- ACD 电子邮件中的新字体和字体大小
平台
- 禁用协作聊天
- 高级应用程序购买增
过时
- 删除 TLS 1.0 协议弃用
- ACD 路由权限更改延期
2020年3月25日
2020年3月18日
2020年3月4日
2020年2月19日
联络中心
- SMS 消息的短代码支持
平台
- Analytics API 中的新监控指标
过时
- ACD 路由权限更改
- WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
- 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
- iOS Supervisor 聊天弃用删除
2020年2月12日
联络中心
- 无代理短信通知
- 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
- 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
- 代理交互视图中的新包装代码列
- 交互视图改进
- 导出视图自定义参与者属性
- 导出视图数据区设置
集成
- 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
- 通用单一登录提供商
2020年2月5日
2020年1月29日
2020年1月22日
2020年1月15日
2020年1月8日
2019年12月18日
2019年12月11日
2019年11月27日
