Genesys Cloud - 联络中心类别

联络中心

• 服务级别计算增强
• 将预测参与度操作图应用到网页上

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 建筑师的呼叫流程计划决策操作
• API 使用视图
• 代理视图中的更改代理状态

平台

• 美国西部地区部署

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联络中心

• 引入首选代理路由
• 共同浏览会话改进

平台

• 组织设置改进

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联络中心

• 暂停活动时强制停止选项

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联络中心

• IVR 流目的地视图
• 队列活动视图改进
• 队列 性能菜单 访问更新

过时

• 经典队列查看弃用

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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联络中心

• 短信号码购买更新

平台

• ios Sdk

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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联络中心

• 建筑师动态引用的队列 ID

过时

• 社会渠道管理弃用删除

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联络中心

• 在架构师中设置包装代码操作增强

集成

• 用于私人部署的基因云嵌入框架

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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联络中心

• 互动中的网络连接警报
• Architect 中与语言无关的语音邮件传输

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沟通

• FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

联络中心

• 自动时区映射预览

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联络中心

• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 丹麦的创世纪云之声
• BYOC Cloud 费率下降

联络中心

• 来自调查视图的出口数据
• 数据操作规则条件

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联络中心

• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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沟通

• 西班牙和瑞士的基因云之声

联络中心

• 引入预测参与度

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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联络中心

• 性能视图中的新连接列

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联络中心

• 交互面板查看改进
• 代理脚本窗口改进

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