Genesys Cloud - 联络中心类别

沟通

• 瑞典的创世纪云之声

联络中心

• 代理性能视图中的实时状态列
• 交互倒计时警报

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沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

联络中心

• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

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联络中心

• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

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联络中心

• 基于网络的调查
• 完成交互历史记录

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沟通

• BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

• 性能仪表板
• 分析 API 中的队列查询增强功能
• 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
• 更改电话号码的默认国家/地区代码
• 改进了外部联系人的传真支持

过时

• Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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联络中心

• 劳动力管理盘中重新安排
• 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

• 弃用公告
• TURN 端口范围弃用

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平台

• 为选定区域引入访问控制

沟通

• 德国的创世纪云之声

联络中心

• 消息传递状态通知

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联络中心

• 罐装替代本地化更改

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平台

• 仅使用单点登录进行身份验证
• 开发人员中心可用性增强

沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进
• 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
• Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

• 队列活动视图改进

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联络中心

• 拨号器活动详细尝试历史记录报告

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联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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沟通

• 基因云语音速率降低

联络中心

• 我为代理提供的表现视图

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联络中心

• 新的队列详细视图
• 队列视图重定向到队列性能摘要视图
• 激活队列面板增强功能

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联络中心

• ACD 消息通道对话速率降低

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平台

• 限制基因云嵌入安全增强

联络中心

• 建筑师动态引用的队列
• 基于 DNIS 的分析视图
• 来自 DNIS 性能视图的出口数据

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联络中心

• 代表队列的出站短信
• 外部联系人搜索消息传递渠道
• 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
• 查看代理队列详细视图的导出

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协作

• 移动徽章通知

沟通

• 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

联络中心

• Analytics API 中的新转账指标
• 时间表编辑器中的历史依从性

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联络中心

• 队列活动视图中的队列观察 API 指标改进
• 来自代理评估意见的导出数据
• 放弃间隔指标视图的出口数据

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联络中心

• 与移位 JIS 编码共同浏览

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联络中心

• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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联络中心

• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

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