Genesys Cloud - 客户参与类别

Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括客户参与度更新。
December 8, 2025

  • Deprecation: Outbound calling to high-cost premium-rate numbers and abbreviated dialing codes

开放式平台

  • Update to regional feature deployment schedule effective January 2026
  • CX Cloud from Genesys and Salesforce integration cloud-based user settings
  • Generative AI Text-to-Speech (TTS) integration

客户参与

  • Mobile Messenger support for rich media cards and carousels
  • Social listening and response for Google Business Profile channel
  • Agent greetings for ACD voice
  • No-cost digital user tracking
  • Improved Messenger web tracking configuration
  • Enhanced social media escalation to the agent desktop

数据、分析和报告

  • Extended voice transcription services support for Serbian
  • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
  • Set transcription dialects at the queue level for voice interactions
  • Analytics agent status API routing status and presence data sort and filter

员工工作效率

  • Answer incoming conversations directly from notifications
  • Agent Copilot trigger events subscription
  • 高级摘要配置中的自定义提示

员工敬业度

  • Workforce management unavailable times flexible scheduling
  • Updated built-in learning modules reflecting new navigation
  • Increase the daily automated evaluation limit
  • Manage agent auto-evaluation scoring rules through public APIs
  • Dynamic user grouping with user management rules
  • Workforce management business units increased route path capacity
  • Improved workforce management scheduling constraints

过时

  • 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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2025年11月17日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
  • 高级摘要配置中的自定义提示
  • ACW笔记的实时字符计数器
  • Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

  • BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

  • 通过权限控制代理传输功能
  • 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
  • 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

  • 墨西哥地区部署
  • 新加坡区域部署

自助服务和自动化

  • 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

  • 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
  • 活动视图中提供了依从性小部件
  • 自动提交已完成的人工智能评估

过时

  • 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
  • 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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2025年11月10日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
  • 电子邮件域名允许列表
  • Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
  • 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
  • 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

  • API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
  • Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
  • 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

  • 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

  • 根据上传的流程文档创建 AI 指南
  • AI指南模型增强

过时

  • 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
  • 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
  • 过时 打开消息传递入站端点

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2025年11月3日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
  • 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
  • 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单

客户参与

  • 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
  • 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
  • Apple Messages for Business 表单

数据、分析和报告

  • 介绍内容探索视图
  • EVTS AWS 转录支持巴斯克语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、加利西亚语、罗马尼亚语、斯洛伐克语、他加禄语、泰语和乌克兰语 

自助服务和自动化

  • Agentic虚拟代理的语音处理提示

过时

  • 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码

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2025年10月27日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

数据、分析和报告

  • 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

开放式平台

  • BYOC 云平台拥有更强大的出站性能和更优的平台。

员工敬业度

  • 员工管理权限覆盖休假计划日期

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2025年10月20日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新
  • 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

  • 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

  • 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
  • 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

  • AI Studio 中的虚拟代理预览指南
  • 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

  • 劳动力管理分块调度
  • 依从性和活动代码映射增强功能

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2025年10月6日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

员工敬业度

  • 代理的团队日程表视图

过时

  • 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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2025年9月29日

员工工作效率

  • 简化导航和信息架构更新

客户参与

  • Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
  • 架构师数字机器人流程列表选择器支持
  • 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
  • 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
  • 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
  • 条件组激活或停用的空闲座席计数
  • 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

  • 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
  • 主题挖掘器韩语和日语支持
  • 核心方言的母语语音转录

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

  • 转录并存储呼叫者最终的语音输入
  • 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
  • Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

  • 交互详情页面可视化组件增强

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2025年9月22日

员工工作效率

  • Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
  • Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

  • 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
  • 更新集成管理界面

客户参与

  • 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
  • WhatsApp 对话支持语音注释
  • 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

  • 增强最长等待时间和最长交互时间指标
  • 在旅程管理中复制事件卡
  • 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

  • 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
  • Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

  • 评估表的默认答案

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2025年9月15日

客户参与

  • 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
  • Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
  • Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
  • Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
  • 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

  • 性能视图中的自定义计算
  • 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

  • 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

  • Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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2025年9月8日

账户管理

  • 用于公共连接的 Web 应用程序防火墙

客户参与

  • 工作项外观配置
  • 通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
  • 外拨附加规则条件系统处置代码
  • 通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
  • 引入基于规则的决策

数据、分析和报告

  • Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
  • 旅程管理知识和虚拟代理事件

开放式平台

  • Genesys 和 ServiceNow Agent Copilot 支持的统一体验
  • Genesys Cloud Voice 在日本、首尔和大阪地区

员工敬业度

  • 劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项

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2025年9月1日

客户参与

  • Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列

数据、分析和报告

  • 分析指标中的类别聚合数据
  • 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化

员工工作效率

  • Genesys Cloud 群聊室视频会议链接

员工敬业度

  • 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA

过时

  • 弃用：代理协助

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2025年8月25日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 群组通话的通话历史记录增强功能

客户参与

  • 支持移动推送未读消息提醒
  • 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
  • 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
  • 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
  • 安全移动登录的身份验证会话持续时间

数据、分析和报告

  • 支持韩语和日语的交互类别创建
  • 韩语和日语的程序、主题和短语支持

开放式平台

  • 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
  • 配置操作控制台事件的警报

员工敬业度

  • 更灵活地安排辅导和学习课程

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