Genesys Cloud - 客户参与类别

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
• 自动暂停特定页面的共同浏览会话
• 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
• 外部联系人外部 ID 支持
• 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

• 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

• 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

• GCBA 代理服务器支持
• 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

账户管理

• Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架

数据、分析和报告

• 旅程管理过滤器和显示选项

员工工作效率

• 改进的代理消息传递界面
• 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

过时

• 过时 iPad 应用程序主管

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Agent Copilot 总结模型改进
• 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
• 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

• 增强了代理状态小部件中的交互可见性
• 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

• 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

• Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

• 建筑师工具箱搜索选项

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 与顾客互动后进行语音调查

数据、分析和报告

• Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流

开放式平台

• 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围

自助服务和自动化

• 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 为欧洲组织提供自动时区映射支持
• 活动规则的规则条件和高级功能
• 外部联系人的标识符声明管理

账户管理

• 管理界面中的电话资源限制

数据、分析和报告

• 用于旅程分析的交互式图表

员工工作效率

• 主管访问语音邮件指标

员工敬业度

• 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
• 手动分配具有未来生效日期的工作计划

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 改进工作项数量预测的指标
• 用于入站电子邮件的 IMAP 集成

账户管理

• 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器

数据、分析和报告

• 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
• 用于流程性能分析的流程洞察叠加

员工工作效率

• 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
• 首选设备配置文件
• 提高摘要的可读性和代理效率

开放式平台

• CX Cloud 安装的指导设置体验

自助服务和自动化

• 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据

员工敬业度

• 增强的代理和主管活动概览屏幕
• 流程自动化触发器的劳动力管理通知
• 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 出站消息传递失败的通知主题
• 客户至上的回拨选项
• 网络消息会话期间的逐步身份验证

账户管理

• Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持

员工工作效率

• Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话

自助服务和自动化

• 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项自定义面板支持

数据、分析和报告

• 增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能

员工工作效率

• 禁止个人资料通知
• 协作聊天消息的工作流触发器
• 服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
• 外部用户存在事件的工作流触发器

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 工作项查询和过滤器改进
• 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
• 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
• 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

• 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
• 分析视图中的实时数据更新指标
• 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

• 增强对代理协助访问的控制
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

• CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
• Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

• 每分钟劳动力管理调度粒度

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Messenger 会话持久性
• 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK

数据、分析和报告

• 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
• 扩展了印地语的语音转录服务支持

自助服务和自动化

• Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
• Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案

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账户管理

• 计数限制监控和警报
• WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
• 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

• 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
• 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

• 仪表板所有者页面
• 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
• 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

• 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

• 屏幕录制播放 UI 现代化
• 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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