Genesys Cloud - 客户参与类别

客户参与

• 自动终止已关闭的工作项状态

员工敬业度

• 最佳劳动力管理调度的活动计划

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账户管理

• 多 Messenger 部署行为更新

客户参与

• 为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
• 延长通话后工作超时时间

开放式平台

• 在 VDI 环境中支持 CX Cloud

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客户参与

• 为主管和管理员提供插入功能

数据、分析和报告

• 增强主管对座席状态的可见性

员工工作效率

• 点击拨号 API 的使用标签

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
• Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

员工敬业度

• 游戏化分数实时更新

弃用

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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账户管理

• 按小时互动用户计费选项

客户参与

• 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
• 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
• 引入数字性能监控视图

员工工作效率

• Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

• 在知识文章变体中选择多个片段
• Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
• 介绍建筑师重播模式
• 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

• 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
• Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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客户参与

• 引入队列路由性能视图
• 云媒体中的通用 SIP 站支持
• 网络跟踪 API 公共端点

数据、分析和报告

• 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性

过时

• 过时 iPad 应用程序主管
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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客户参与

• 引入工作自动化

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持德语、意大利语和葡萄牙语

员工工作效率

• 引入直接路由至专用用户
• Genesys Agent Copilot 简介

开放式平台

• 操作控制台的动态文档和触发器启用

员工敬业度

• 在劳动力管理休假限制视图中管理休假详细信息
• 用替代轮班来换取增强的劳动力管理轮班管理

过时

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK

平台

• 出口报告的日语翻译

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客户参与

• 限制共同浏览会话期间的代理操作

数据、分析和报告

• 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 增强型多渠道队列统计

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
• Architect 支持的语言用户界面增强功能
• Architect 操作中的可折叠卡片界面

员工敬业度

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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数据、分析和报告

• 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

• 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

• 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

• 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

• 过时 打开消息传递入站端点

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客户参与

• SMS UK 长代码购买要求
• 扩展广告系列规则操作以增强自动化
• 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
• 重新连接并回复已关闭的电子邮件
• 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

• 增强的词典管理

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
• 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

• 增强员工认可度，提高员工敬业度

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账户管理

• 简化客户防火墙要求

客户参与

• 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

• 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
• 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
• 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

• SCORM 1.2 学习标准一致性
• 学习模块改进

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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账户管理

• 查看所有群组权限

数据、分析和报告

• 英国 Genesys Cloud SMS 用户
• 交互分析的交互类别

客户参与

• 通过支持的内容配置文件添加文件附件
• 预设回复的队列细分
• 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

自助服务和自动化

• 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件

员工敬业度

• 主管 WEM 仪表板

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