Genesys Cloud - 客户参与类别
Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括客户参与度更新。
2025年8月18日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
客户参与
- 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
- 外拨部门感知活动时间表
- WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
- 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序
数据、分析和报告
- 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持
员工敬业度
- 劳动力管理转变交易外部活动支持
2025年8月4日
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
客户参与
- WhatsApp 外发活动安排
- 工作项的配置文件面板支持
- 基于实时指标的条件组激活
数据、分析和报告
- 改进了英语的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
- Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型
自助服务和自动化
- Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年7月21日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 可访问性改进
- 介绍虚拟代理性能仪表板
- 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
- 增强型人工智能虚拟代理插槽
员工敬业度
- 无限次存档录音修复
过时
- 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
2025年7月7日
员工工作效率
- 多语境面板
- 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
账户管理
- 审计 SAML 身份验证
- 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
客户参与
- Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
- WhatsApp 每条消息的定价更新
员工敬业度
- 基于策略的站端通话录音
- 通过合并报告视图访问评估数据
- 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
2025年6月30日
- 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案
员工工作效率
- 多语境面板
- AI Studio 中的可定制摘要
账户管理
- 增强群组配置文件配置
客户参与
- 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
- 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
- 工作项列表视图过滤器增强功能
- 启用或禁用数字对话的最后代理路由
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
- 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取
开放式平台
- 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
- Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权
自助服务和自动化
- 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
- Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
- AI Studio 指南介绍
- AI Studio 简介
员工敬业度
- 劳动力管理能力规划
过时
- 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
2025年6月23日
员工工作效率
- 多语境面板
- 传真接口更新
客户参与
- 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
- Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
- Web Messenger 支持时间段选择器
- 在罐头回复管理页面中保留库选择
- 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
- 增强的电子邮件管理用户界面
数据、分析和报告
- AI 洞察一览
- 新的数字响应时间和参与度指标
员工敬业度
- 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
- 评估表问题中的多项答案选择
过时
- 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
2025年6月16日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
客户参与
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
2025年6月9日
员工工作效率
- 多语境面板
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持
客户参与
- 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持
- 呼叫规则集中基于时间的条件
- Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准
数据、分析和报告
- 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列
开放式平台
- 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
- Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持
员工敬业度
- 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序
过时
- 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
- 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持
2025年6月2日
员工工作效率
- 多语境面板
- 新邮件发送权限控制
客户参与
- 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
- 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
数据、分析和报告
- 交互视图中的分组环列和过滤器
开放式平台
- Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
- 按需为代理捕获日志
员工敬业度
- 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
2025年5月26日
员工工作效率
- 多语境面板
- 配置聊天消息编辑时间限制
客户参与
- Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
- 预设回复编辑器中的字符计数器
数据、分析和报告
- 在主题编辑器中查看短语用法
自助服务和自动化
- 引入 Webhook for Events 集成
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2025年5月19日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
- 改进事件列表组织，增强旅程构建
- 旅程画布中的事件卡编辑和可视化
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理
自助服务和自动化
- 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
- BYOC 云 TLS X.509 证书
员工敬业度
- 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
- 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段
