Genesys Cloud - 客户参与类别

客户参与

• 在语音通话中设计通话后操作
• 提高数字传输的代理利用率
• 在特定地区推出工作自动化

数据、分析和报告

• 工作区和视图中的动态时区设置

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客户参与

• 代表队列的出站 WhatsApp 消息
• 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能
• 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

• 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
• Architect 中改进的流量大小指示器
• 引入音频连接器集成

弃用和公告

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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客户参与

• 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
• 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

• 过时 罐装报告
• 过时 传统警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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数据、分析和报告

• 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

• 协同浏览支持多个 iframe
• 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
• Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
• 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

• 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

• 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

• 支持粤语、普通话和台语的情感分析
• 英语通知 API 语音转录号码正常情况
• 提高了法语的本地语音转录准确性
• 改进了英语语言的情感分析

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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客户参与

• 传输 API 和相关权限
• 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
• 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

• 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
• 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

• 通过公共 API 更新代理首选名称
• 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

• 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

• 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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