Genesys Cloud - 客户参与类别
Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括客户参与度更新。
2024 年 2 月 28 日
自助服务和自动化
- 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案
数据、分析和报告
- 提高了德语的本地语音转录准确性
客户参与
- 在预定的回调中指定队列
- 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
- ACD 会议
- 新运营商和替换运营商的预测性参与
弃用和公告
- 计划的混合组织迁移
2024 年 2 月 21 日
客户参与
- MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持
- 数字渠道参与者信息更新
自助服务和自动化
- 知识门户刷新文章搜索结果
员工工作效率
- 在 Genesys Tempo 中提交反馈
数据、分析和报告
- 支持粤语、普通话和台语的情感分析
- 英语通知 API 语音转录号码正常情况
- 提高了法语的本地语音转录准确性
- 改进了英语语言的情感分析
2024 年 2 月 14 日
客户参与
- 增强拨号活动的节奏控制
- 通过 Messenger 共同浏览语音
- 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
- Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
- 增强了代理的外部联系人数据访问控制
数据、分析和报告
- 提高了西班牙语的本地语音转录准确性
自助服务和自动化
- 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点
员工敬业度
- 用于集成外部学习模块的 API
弃用和公告
- 过时 Adobe 数据操作集成删除
- 过时 点画社区
2024 年 2 月 7 日
账户管理
- 平台限制事件报警API
客户参与
- 消息路由管理页面用户界面增强
- 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
- 性能视图中的活动总回调列
- WhatsApp 每月定期费用免除
数据、分析和报告
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
- 主题矿工队列选择增加
资源中心
- Genesys Cloud 发行说明增强功能
自助服务和自动化
- 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
- 意图挖掘器葡萄牙语支持
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
2024 年 1 月 31 日
客户参与
- 传输 API 和相关权限
- 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
- 支持多个外部电子邮件参与者
数据、分析和报告
- 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
- 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性
开放式平台
- 通过公共 API 更新代理首选名称
- 亚太卫星区域部署
自助服务和自动化
- 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章
员工敬业度
- 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估
2024 年 1 月 17 日
客户参与
- 高级输入文件预处理
- 对联系人列表的附加文件格式支持
开放式平台
- 葡萄牙语支持
自助服务和自动化
- Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据
员工敬业度
- 劳动力管理导航菜单分组
- “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标
弃用和公告
- 过时 传统警报系统
2024 年 1 月 10 日
客户参与
- 改进了数字座席间的传输
- 增加结果数量限制
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
- 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
- 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
- 分析用户界面增强功能
- 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列
自助服务和自动化
- 架构师数据表用户界面更新
- 触发 UI 改进
员工敬业度
- 从座席视图更改座席可安排状态
- 更改每日值和分布预测修改类型
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023年12月13日
账户管理
- 控制部门内的总结代码访问
客户参与
- 出站拨号联系人列表生成器
- 移动客户旅程跟踪
- 改善了呼叫分析响应性能
- 移动应用程序事件编排
数据、分析和报告
- 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
- 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 日语支持
员工敬业度
- 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
- 平均通话时间游戏化指标
- 富文本格式的学习模块
- 主管洞察力改进
弃用和公告
- 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2023 年 12 月 6 日
账户管理
- 更改密码设置/重置工作流程
- 密码政策的最低要求
客户参与
- 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
- 队列中和计划回调自动化
- 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估
数据、分析和报告
- 主题挖掘器法语支持
- 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
- 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
- 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语
员工敬业度
- Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能
2023年11月8日
2023年11月1日
员工工作效率
- CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
弃用和公告
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
- 弃用本机 LINE 第三方消息通道
- 强制短信注册截止日期： 免费电话号码
2023年10月25日
客户参与
- 向出站短信活动添加媒体
- 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流
数据、分析和报告
- 根据提交的内容更新评估者值
- 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
- 分析性能视图可访问性改进
员工敬业度
- 支持重新评分的质量评估修订版
- 质量管理评估任务
- 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
- 对已完成的质量管理评估提出异议
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
2023年10月11日
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- Genesys 的区域位置作为默认目录位置
- iRap 受保护的合规性评估
客户参与
- 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
自助服务和自动化
- 架构师知识配置改进
- 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
- 搜索审计 API 已停用
- 过时 移除 “利用基于负载” 的权限
2023年10月4日
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
