Genesys Cloud - 客户参与类别

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 队列设置中的语音交互自动应答
• 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

• 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

• 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

• 提醒客服人员有关其下一个计划活动

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
• 定期外拨活动安排
• 工作项的脚本支持

账户管理

• 自定义不活动超时设置

数据、分析和报告

• 主题挖掘器瑞士德语语言支持
• 改进了旅程管理事件的属性列表视图
• 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
• 使用数字过滤客户旅程数据

员工工作效率

• 增强的电子邮件输入字段

自助服务和自动化

• Architect 中的葡萄牙语支持

员工敬业度

• 劳动力管理历史数据导入
• 无需劳动力管理安排即可分配辅导
• 针对辅导和学习的员工管理活动代码

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 外部联系人资料面板刷新
• 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
• Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持

账户管理

• 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕

员工敬业度

• 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求

弃用和公告

• 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
• 保留回拨和语音邮件的路由信息
• 根据工作项日期定义规则条件
• 更新了客服人员预设回复面板
• 通过 API 批量添加工作项

数据、分析和报告

• 与工作团队和个人共享仪表板
• 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
• 提高了法语母语语音转录的准确性
• 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。

员工工作效率

• 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
• 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 使用活动规则实现短信和电子邮件活动自动化

数据、分析和报告

• 母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
• 印地语程序、主题和短语支持
• 复杂的旅程在旅程管理中按照计算后的路径顺序持续存在

员工工作效率

• 为协作聊天室添加描述

员工敬业度

• 改进的延迟工作负载预测算法

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 基于部门的日程表视图
• 批量终止工作项

数据、分析和报告

• 改进的内容搜索视图
• 主题挖掘器荷兰语支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 和 Genesys Agent Copilot 自动生成语音和数字机器人流中的话语
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
• 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
• 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持

账户管理

• 审计查看器角色变更的详细信息

客户参与

• Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项

员工工作效率

• 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
• 协作聊天超链接功能

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持

自助服务和自动化

• 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
• 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案

员工敬业度

• 劳动力管理活动平滑化和计划可变性

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
• 自动暂停特定页面的共同浏览会话
• 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
• 外部联系人外部 ID 支持
• 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

• 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

• 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

• GCBA 代理服务器支持
• 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 启用从出站呼叫响应中检索 UUI

账户管理

• Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架

数据、分析和报告

• 旅程管理过滤器和显示选项

员工工作效率

• 改进的代理消息传递界面
• 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入

过时

• 过时 iPad 应用程序主管

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Agent Copilot 总结模型改进
• 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
• 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

• 增强了代理状态小部件中的交互可见性
• 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

• 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

• Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

• 建筑师工具箱搜索选项

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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