Genesys Cloud - 弃用和公告类别

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
• 电子邮件域名允许列表
• Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
• 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
• 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

• API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
• Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
• 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

• 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
• 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
• Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

• 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

• 根据上传的流程文档创建 AI 指南
• AI指南模型增强

过时

• 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
• 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
• 过时 打开消息传递入站端点

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员工工作效率

• 多语境面板
• 代理脚本增强功能
• 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

• 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
• 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
• OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

• 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
• Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

• 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
• 弃用：点彩派

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员工工作效率

• 多语境面板

客户参与

• 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 可访问性改进
• 介绍虚拟代理性能仪表板
• 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
• 增强型人工智能虚拟代理插槽

员工敬业度

• 无限次存档录音修复

过时

• 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段

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员工工作效率

• 多语境面板
• 传真接口更新

客户参与

• 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
• Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
• Web Messenger 支持时间段选择器
• 在罐头回复管理页面中保留库选择
• 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
• 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

• AI 洞察一览
• 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

• 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
• 评估表问题中的多项答案选择

过时

• 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 允许参与者清除网络消息对话
• 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
• 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
• 外拨拨号活动健康指标

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 改进客户优先回拨的语音提供指标

员工敬业度

• 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
• 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称

员工工作效率

• 多语境面板
• 在队列成员级别分配的代理副驾驶

数据、分析和报告

• 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据 

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 弃用：状态更新需要新的权限

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• UI 中开放消息身份解析的外部源
• 数字信息活动的详细计数
• 提高短信关键词的精准度
• 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了代理电子邮件地址处理
• 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

• 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
• 分部支持外部联系人批量导入
• 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

• 机器人流程中的高级知识处理

过时

• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理的对话详情
• 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

• 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

• 查看绩效视图中的平均情绪得分
• 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
• 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
• 代理时间线详细信息视图

开放式平台

• 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
• 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

• 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
• 游戏化竞赛

自助服务和自动化

• 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

• 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了 Tempo 的可访问性
• 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

• 按需语音和数字转录翻译
• AI生成的互动记录摘要
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

• 评估表中的人工智能评分
• 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

• 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
• Genesys Cloud Social 简介
• 工作自动化列表视图或查询

员工工作效率

• 多语境面板
• ACD 语音邮件转录

数据、分析和报告

• 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽

开放式平台

• 乌克兰语支持

弃用

• 弃用：文档 UI 审计选项卡 
• 弃用：自动应答弹出提示框
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

账户管理

• 基于部门成员资格控制脚本访问

数据、分析和报告

• 支持瑞士德语的母语语音转录
• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• Communicating 移动应用程序中的语音邮件推送通知

开放式平台

• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 语言支持
• 运营事件详细信息的支持链接

自助服务和自动化

• 通过增强的洞察力来跟踪和优化流量大小

员工敬业度

• 改进的劳动力管理计划编辑器代理过滤和排序
• 使用 ABM 预测进行劳动力管理每周人员配置需求
• 改进的延迟工作负载预测算法

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Agent Copilot 总结模型改进
• 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
• 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

• 增强了代理状态小部件中的交互可见性
• 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

• 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

• Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

• 建筑师工具箱搜索选项

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 改进工作项数量预测的指标
• 用于入站电子邮件的 IMAP 集成

账户管理

• 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器

数据、分析和报告

• 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
• 用于流程性能分析的流程洞察叠加

员工工作效率

• 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
• 首选设备配置文件
• 提高摘要的可读性和代理效率

开放式平台

• CX Cloud 安装的指导设置体验

自助服务和自动化

• 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据

员工敬业度

• 增强的代理和主管活动概览屏幕
• 流程自动化触发器的劳动力管理通知
• 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist

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客户参与

• 引入队列路由性能视图
• 云媒体中的通用 SIP 站支持
• 网络跟踪 API 公共端点

数据、分析和报告

• 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性

过时

• 过时 iPad 应用程序主管
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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数据、分析和报告

• 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

• 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

• 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

• 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

• 过时 打开消息传递入站端点

查看明细

账户管理

• 简化客户防火墙要求

客户参与

• 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

• 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
• 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
• 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

• SCORM 1.2 学习标准一致性
• 学习模块改进

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

查看明细

账户管理

• 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

• 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
• 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
• Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

查看明细

客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
• 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

• 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

• 过时 Adobe 数据操作集成删除

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

查看明细

账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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