Genesys Cloud - 弃用和公告类别

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Agent Copilot 总结模型改进
• 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
• 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

• 增强了代理状态小部件中的交互可见性
• 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

• 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

• Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

• 建筑师工具箱搜索选项

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 性能视图的活动回调列

账户管理

• 简化客户防火墙要求

数据、分析和报告

• 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常

员工工作效率

• Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
• 多语境面板

自助服务和自动化

• Genesys Cloud 虚拟代理简介
• 在 Architect 构建器中拖放
• 基于内容的知识文章搜索

员工敬业度

• 劳动力管理只读连续预测
• 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 改进工作项数量预测的指标
• 用于入站电子邮件的 IMAP 集成

账户管理

• 改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器

数据、分析和报告

• 内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
• 用于流程性能分析的流程洞察叠加

员工工作效率

• 在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
• 首选设备配置文件
• 提高摘要的可读性和代理效率

开放式平台

• CX Cloud 安装的指导设置体验

自助服务和自动化

• 架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据

员工敬业度

• 增强的代理和主管活动概览屏幕
• 流程自动化触发器的劳动力管理通知
• 劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局

过时

• 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist

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客户参与

• 引入队列路由性能视图
• 云媒体中的通用 SIP 站支持
• 网络跟踪 API 公共端点

数据、分析和报告

• 提高阿拉伯方言的母语语音转录准确性

过时

• 过时 iPad 应用程序主管
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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数据、分析和报告

• 一次查看一年的语音和文本分析数据

客户参与

• 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制

自助服务和自动化

• 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）

员工敬业度

• 交互记录下载跟踪审计跟踪

过时

• 过时 打开消息传递入站端点

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账户管理

• 简化客户防火墙要求

客户参与

• 增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

员工工作效率

• 知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
• 适用于 iOS 的 Insights 应用程序
• 直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理

开放式平台

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持

员工敬业度

• SCORM 1.2 学习标准一致性
• 学习模块改进

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证

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账户管理

• 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

• 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
• 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

• Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
• Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

• 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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客户参与

• 预览活动中的代理自动应答功能
• 动态边缘资源利用，实现自动外拨

数据、分析和报告

• 改进了临时导出的间隔粒度
• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
• Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

• 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
• BYOC 云 TLS X.509 证书
• 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

• 为主管提供洞察可视化图表

过时

• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
• 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

• 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

• 过时 Adobe 数据操作集成删除

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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客户参与

• 代表队列的出站 WhatsApp 消息
• 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

• 编辑并重新运行计划的导出
• 导出面板增强功能
• 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

• 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
• Architect 中改进的流量大小指示器
• 引入音频连接器集成

弃用和公告

• 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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员工工作效率

• 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
• 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

• Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

• 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

• 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI

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客户参与

• 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
• 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

• 过时 罐装报告
• 过时 传统警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

查看明细

数据分析和报告

• 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

• 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

• 通话保持时禁止录音

弃用和公告

• 过时 旧版 ACD 网络聊天
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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