Genesys Cloud - 弃用和公告类别

账户管理

• 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

• 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

• 对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
• 与计划关联的变更预测
• 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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员工工作效率

• 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
• 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

• Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

• 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

• 弃用推迟： 活动屏幕录制 UI

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客户参与

• 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
• 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

• 过时 罐装报告
• 过时 传统警报系统

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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客户参与

• 增强拨号活动的节奏控制
• 通过 Messenger 共同浏览语音
• 部署 Messenger，无需 Web 消息传递
• Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
• 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

• 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

• 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

• 过时 Adobe 数据操作集成删除
• 过时 点画社区

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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数据分析和报告

• 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

• 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

• 通话保持时禁止录音

弃用和公告

• 过时 旧版 ACD 网络聊天
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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客户参与

• 改进了数字座席间的传输
• 增加结果数量限制

数据、分析和报告

• 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
• 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
• 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
• 分析用户界面增强功能
• 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

• 架构师数据表用户界面更新
• 触发 UI 改进

员工敬业度

• 从座席视图更改座席可安排状态
• 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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员工工作效率

• CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航

弃用和公告

• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
• 弃用本机 LINE 第三方消息通道
• 强制短信注册截止日期： 免费电话号码

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账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 改善了呼叫分析响应性能
• 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信

数据、分析和报告

• 开箱即用 (OOTB) 流程更新
• 手动向字典后端添加单词

自助服务和自动化

• 知识优化器未答复的查询改进

弃用和公告

• 旧版警报系统推迟弃用

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客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

• 架构师工作流程触发自动化
• Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

• 更改支持中心名称
• 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
• 架构师优化仪表板简介
• 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

• 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

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客户参与

• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
• Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

数据、分析和报告

• WebRTC 分析中的媒体助手

自助服务和自动化

• Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

员工敬业度

• 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
• 电话管理员用户界面更新

弃用和公告

• 搜索审计 API 推迟弃用

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客户参与

• 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
• 需要 WebRTC 媒体助手
• 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
• 代理注销时自动结束互动
• 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
• 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

• Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
• p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
• Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
• 实时测试数字机器人流程
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

• 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

• 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
• Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
• 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
• “idle” 的日语翻译不一致

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联络中心

• 日语语音转录精度的额外改进
• 用于语音交互的敏感数据屏蔽
• 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
• 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
• 仪表板摘要页面增强功能
• 管理员控制面板管理
• 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

• 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
• 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
• 发行说明类别改进

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联络中心

• 更新了 WhatsApp
• 复制和共享互动记录
• Web 消息入站自定义属性大小限制请求
• 法国的短信短码号码
• 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

• 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

平台

• PCI DSS 再认证
• Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
• 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 美国和加拿大强制性短信注册

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沟通

• Polycom 零接触配置
• 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

• 协作聊天快速访问最近的聊天消息
• 实时互动数据导出

集成

• 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

• 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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