Genesys Cloud - 弃用和公告类别
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括弃用和公告更新。
2023 年 11 月 15 日
数据、分析和报告
- 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
- 内容搜索增强功能
开放式平台
- 巴西的 Genesys 云语音
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
- 知识门户中的标题背景和类别图标图片
员工敬业度
- 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
- 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准
弃用和公告
- 过时 罐装报告
2023年11月1日
员工工作效率
- CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
弃用和公告
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
- 弃用本机 LINE 第三方消息通道
- 强制短信注册截止日期： 免费电话号码
2023年10月11日
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
- Genesys 的区域位置作为默认目录位置
- iRap 受保护的合规性评估
客户参与
- 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话
数据、分析和报告
- 根据当前队列中的代理数量触发警报
自助服务和自动化
- 架构师知识配置改进
- 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
- 搜索审计 API 已停用
- 过时 移除 “利用基于负载” 的权限
2023年10月4日
数据、分析和报告
- 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
- 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性
开放式平台
- 来电提醒的铃声选择
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 的集中导入和导出
- 预览知识工作台 V2 文章
- 知识库的高级筛选和可自定义列
弃用和公告
- 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制
2023年9月27日
客户参与
- 改善了呼叫分析响应性能
- 在 Genesys Cloud 中自带 (BYO) 短信
数据、分析和报告
- 开箱即用 (OOTB) 流程更新
- 手动向字典后端添加单词
自助服务和自动化
- 知识优化器未答复的查询改进
弃用和公告
- 旧版警报系统推迟弃用
2023年9月20日
客户参与
- 搜索域名和电子邮件地址
- BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
- 第三方消息中支持的文件附件更新
数据、分析和报告
- 为工作团队中的任何用户配置规则
自助服务和自动化
- 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
- 扩大了知识门户的可用性
员工敬业度
- 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
- 架构师工作流程自动通知
弃用和公告
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2023年9月13日
客户参与
- 打开消息打字指示器
数据、分析和报告
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
开放式平台
- 架构师工作流程触发自动化
- Genesys 云客户体验加速器简介
自助服务和自动化
- 更改支持中心名称
- 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
- 架构师优化仪表板简介
- 架构师流程结果和里程碑用户界面更新
员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
弃用和公告
2023年9月6日
客户参与
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持
数据、分析和报告
- WebRTC 分析中的媒体助手
自助服务和自动化
- Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换
员工敬业度
- 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
- 电话管理员用户界面更新
弃用和公告
- 搜索审计 API 推迟弃用
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
2023年8月16日
联络中心
- 日语语音转录精度的额外改进
- 用于语音交互的敏感数据屏蔽
- 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
- 仪表板摘要页面增强功能
- 管理员控制面板管理
- 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务
集成
- 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
- 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
- 发行说明类别改进
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年7月5日
联络中心
- 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
- 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
- 从任何评估状态变化中触发流程自动化
- 按分区分配权限以向用户授予角色
弃用和公告
- 旧版对话引擎延期的弃用
2023年6月28日
2023年6月21日
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年5月24日
沟通
- 消息等待指示器改进
联络中心
- 提高了英语区域的语音转录准确性
- 游戏化指标创建工作流程改进
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F
集成
- 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
- 为用户活动主题提供触发器创建支持
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
- LiveNow 权限变更
2023年5月10日
联络中心
- 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- 搜索审计 API 已停用
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年4月26日
联络中心
- 生成式 AI 总结代理数字互动
- 新的劳动力管理排程菜单
- 数字互动的自动语言检测
- 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
- 批量更改知识库问答文章
- 复制现有的评估表或 Web 调查表
- 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看
集成
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
弃用和公告
- 更换客户旅程标签
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月22日
沟通
- 通信语音信箱的转录
- 有源扬声器指示灯
联络中心
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
- 根据代理雇用日期批准休假申请
- 评估卡中的评估来源
- 增强了分析工作区视图中的分页控制
- 队列性能摘要图表视图
- 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
- 通信语音信箱的转录
- 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
- 删除知识库
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年3月15日
联络中心
- 话题发现改进
- 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
- 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
- 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
- Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进
集成
- Genesys AppFoundry
弃用和公告
- 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
- Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用
