Genesys Cloud - 弃用和公告类别

沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 性能仪表板上多个队列的状态指标
• 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
• 改进了英语情感分析
• 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
• 预设报告弃用日期更新

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联络中心

• Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
• 主题趋势视图中的情绪数据

平台

• 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

• Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• API endpoint change for local key settings in recording service

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协作

• 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

• 回调结果指标
• 评估援助
• 评估、调查和评估表单生成器增强功能
• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

• 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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协作

• 视频设置改进

联络中心

• 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
• 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
• 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

• 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
• 预测交互中的操作系统系列属性
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 为代理交互指定默认面板
• 移动平台的对话自动启动
• 扩展的语音转录服务文本装饰支持
• 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
• 提高了日语的语音转录准确性
• 历史合规性批量申请

弃用和公告

• 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

• 预测性路由队列影响报告
• 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
• 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
• 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
• 请勿联系列出要删除记录的终端节点
• Genesys 信使支持希伯来语
• Genesys Cloud 中的速度图标
• 劳动力管理休假计划可访问性改进
• 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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沟通

• International number plans as outbound routes changes

联络中心

• Introducing Genesys Cloud digital licenses
• 无代理电子邮件通知
• Outbound email campaigns
• Delivery status receipts for outbound email campaigns
• Manage time zones for outbound email campaigns
• Increased email size limit for custom SMTP integrations
• New filters and columns in Content Search view
• AudioHook billing for active use only
• Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

• API endpoint change for local key settings in recording service
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 首选代理路由的预测性路由优势评估
• 对话详细信息记录中的目标地址维度
• 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 分析来自知识工作台的反馈
• 知识库文章中的超链接
• 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
• 支持阿拉伯语语音转录

过时

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 机器人对话卡片
• 用于机器人对话的旋转木马
• 手动分配等待的互动
• 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
• 互动视图、传真专栏和筛选器
• Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

• 改进了用户活动指示器
• Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

• 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 列出代理脚本设计器的变量
• Web 消息键入指示器设置

过时

• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 复制开发和反馈模块
• Genesys Beyond 模块增强功能
• 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
• 信使传输移动 SDK
• 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

• 南美洲（圣保罗）区域部署

过时

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
• 网站访客计数 API 变更

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 创建和分配开发和反馈模块
• 互动评估表版本跟踪
• 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
• 机器人消息中的富文本格式
• 交互视图改进
• 意图矿工西班牙语支持
• 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

• 罐装报告弃用
• 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
• 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
• Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

过时

• 桥接集成弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 介绍音频挂钩监视器
• 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
• 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
• 在架构师决策操作中使用随机函数
• 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
• 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
• 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音

平台

• 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 已验证的 Web 消息
• “自带密钥” 用于录制加密
• SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
• NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
• 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
• 劳动力管理查看遵守权限

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址

联络中心

• 固定回复中的内联图片
• 能够禁用呼叫分析和应答机检测
• 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
• 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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