Genesys Cloud - 弃用和公告类别

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括弃用和公告更新。
2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2023年2月1日

联络中心

  • Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
  • 主题趋势视图中的情绪数据

平台

  • 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

  • Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • API endpoint change for local key settings in recording service

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023 年 1 月 11 日

联络中心

  • 为代理交互指定默认面板
  • 移动平台的对话自动启动
  • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
  • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
  • 提高了日语的语音转录准确性
  • 历史合规性批量申请

弃用和公告

  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年10月26日

联络中心

  • 首选代理路由的预测性路由优势评估
  • 对话详细信息记录中的目标地址维度
  • 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月28日

联络中心

  • 机器人对话卡片
  • 用于机器人对话的旋转木马
  • 手动分配等待的互动
  • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
  • 互动视图、传真专栏和筛选器
  • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

  • 改进了用户活动指示器
  • Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

  • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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2022年8月17日

联络中心

  • 列出代理脚本设计器的变量
  • Web 消息键入指示器设置

过时

  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 网站访客计数 API 变更

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2022年8月10日

联络中心

  • 复制开发和反馈模块
  • Genesys Beyond 模块增强功能
  • 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
  • 信使传输移动 SDK
  • 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

  • 南美洲(圣保罗)区域部署

过时

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
  • 网站访客计数 API 变更

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2022 年 7 月 13 日

协作

  • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

  • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

  • 主题趋势摘要和详细视图
  • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
  • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
  • 支持日语语音转录

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2022年6月22日

联络中心

  • 创建和分配开发和反馈模块
  • 互动评估表版本跟踪
  • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
  • 机器人消息中的富文本格式
  • 交互视图改进
  • 意图矿工西班牙语支持
  • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

  • 罐装报告弃用
  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年6月15日

联络中心

  • 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
  • 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
  • Amazon Lex 在亚太地区(东京)AWS 区域集成

过时

  • 桥接集成弃用
  • 网站访客计数 API 变更

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2022年5月18日

联络中心

  • 介绍音频挂钩监视器
  • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
  • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
  • 在架构师决策操作中使用随机函数
  • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
  • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
  • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

平台

  • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年4月13日

联络中心

  • 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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