Genesys Cloud - 弃用和公告类别
Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括弃用和公告更新。
2023年2月22日
沟通
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
联络中心
- 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
- 改进了模块调度
- 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
- 更换客户旅程标签
- Genesys 的旧版对话引擎已弃用
- 知识工作台 V1 已弃用
2023 年 2 月 15 日
联络中心
- 性能仪表板上多个队列的状态指标
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
- 改进了英语情感分析
- 知识工作台荷兰语支持
弃用和公告
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
- 预设报告弃用日期更新
2023年2月1日
联络中心
- Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
- 主题趋势视图中的情绪数据
平台
- 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知
弃用和公告
- Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- API endpoint change for local key settings in recording service
2023年1月25日
协作
- 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限
联络中心
- 回调结果指标
- 评估援助
- 评估、调查和评估表单生成器增强功能
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
平台
- 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2023年1月18日
协作
- 视频设置改进
联络中心
- 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
- 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
- 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器
弃用和公告
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- 预测交互中的操作系统系列属性
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023 年 1 月 11 日
联络中心
- 为代理交互指定默认面板
- 移动平台的对话自动启动
- 扩展的语音转录服务文本装饰支持
- 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
- 提高了日语的语音转录准确性
- 历史合规性批量申请
弃用和公告
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
2022年12月21日
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022 年 12 月 7 日
沟通
- Web 和桌面应用程序的铃声选项
联络中心
- 预测性路由队列影响报告
- 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
- 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
- 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
- 请勿联系列出要删除记录的终端节点
- Genesys 信使支持希伯来语
- Genesys Cloud 中的速度图标
- 劳动力管理休假计划可访问性改进
- 知识工作台 V2 可访问性改进
弃用和公告
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
2022 年 11 月 2 日
沟通
- International number plans as outbound routes changes
联络中心
- Introducing Genesys Cloud digital licenses
- 无代理电子邮件通知
- Outbound email campaigns
- Delivery status receipts for outbound email campaigns
- Manage time zones for outbound email campaigns
- Increased email size limit for custom SMTP integrations
- New filters and columns in Content Search view
- AudioHook billing for active use only
- Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards
弃用和公告
- API endpoint change for local key settings in recording service
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年10月26日
2022年10月19日
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年9月28日
联络中心
- 机器人对话卡片
- 用于机器人对话的旋转木马
- 手动分配等待的互动
- 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
- 互动视图、传真专栏和筛选器
- Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成
平台
- 改进了用户活动指示器
- Genesys Cloud 订阅名称更新
过时
- 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改
2022年8月17日
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲(圣保罗)区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 7 月 13 日
协作
- Genesys Cloud 视频聊天设置改进
沟通
- 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码
联络中心
- 主题趋势摘要和详细视图
- 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
- 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
- 支持日语语音转录
过时
- 网站访客计数 API 变更
2022年6月22日
联络中心
- 创建和分配开发和反馈模块
- 互动评估表版本跟踪
- 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
- 机器人消息中的富文本格式
- 交互视图改进
- 意图矿工西班牙语支持
- 谷歌字体的网络聊天小部件支持
过时
- 罐装报告弃用
- 游戏化指标的 API 默认配置文件更改
2022年6月15日
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区(东京)AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年4月27日
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年4月13日
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2(俄亥俄)区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除