Genesys Cloud - 弃用和公告类别

联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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平台

• Genesys Cloud 产品包装和定价变更
• BYOC 云定价模式变更
• 合理使用语音转录定价变更

联络中心

• 代理拥有的回调请求和预定回调视图
• 预测路由的技能匹配
• 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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联络中心

• 在选定区域引入座席协助
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
• 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

• 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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联络中心

• “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
• 跨部门访问代理管理
• 跨队列手动分配交互
• 支持波兰语程序、主题和短语

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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联络中心

• 访问控制和通话录音段

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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沟通

• Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

• 引入 Amazon EventBridge 集成
• 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• “机器人性能”视图
• 性能视图中的路由详细信息列
• 开放消息 API 增强功能

集成

• 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

• 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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联络中心

• 监控预测性路由的持续价值
• “绩效”视图中的情绪分析列
• 座席的其他开发和反馈模块

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
• 能够为情绪分析提供反馈
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
• 外呼活动的自动时区映射增强功能
• 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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联络中心

• 互动详细信息和成绩单 UI 改进
• 通过通知 API 订阅成绩单
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

• 审核日志查看器增强
• 开发者指南

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用
• 记录服务 API 元数据端点注释弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 旅程报告服务停用推迟

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

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联络中心

• 介绍 Architect 流程成果里程
• 查看机器人流程话语历史记录
• 劳动力管理预测的增强

过时

• 传入的非语音互动提醒铃声更改
• 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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联络中心

• 为教练预约添加外部链接
• 在交互详情页面中查看参与者数据属性
• 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 预测性互动 webhook 弃用
• 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
• 预测性互动结果限制变更推迟

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沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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联络中心

• “交互” 视图中的新列
• WEM 升级订阅中已添加教练

过时

• 教练权限变更
• 关键字发现终端节点弃用
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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