Genesys Cloud - 弃用和公告类别
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括弃用和公告更新。
2021年10月13日
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年8月25日
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
2021年8月11日
沟通
- 移动设备的通话记录增强功能
联络中心
- 介绍网络消息
- 介绍 Genesys Bot 连接器
- DNC 列表的到期日期
- 改进了 ACD 语音交互的可访问性
平台
- 自定义集成的开发人员蓝图
过时
- 质量管理审计 API 更改
- 旅程报告服务停用
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年7月14日
协作
- 视频聊天增强
联络中心
- 介绍开放式消息
- 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
- Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图
集成
- 介绍 Zoom 会议集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟
2021年6月30日
沟通
- 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）
联络中心
- 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示
平台
- 虚拟桌面基础设施
过时
- 旅程报告服务停用
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年5月26日
2021年5月19日
联络中心
- 为教练预约添加外部链接
- 在交互详情页面中查看参与者数据属性
- 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器
过时
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 预测性互动 webhook 弃用
- 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
- 预测性互动结果限制变更推迟
2021年5月5日
沟通
- 在移动设备上搜索外部联系人和组织
联络中心
- 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
- 可配置的消息线程时间表
- 以 YAML 格式导出架构师流程
- 用于备注和关系的外部联系人批量 API
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成
2021年4月28日
2021年4月21日
联络中心
- 为代理引入开发和反馈模块
- 游戏化开始日期选择
- 已检测到的主题的脚本聚合 API
- 成绩单搜索 API 增强功能
集成
- 单个登录提供商的多个证书
过时
- 预测性互动结果限制变更
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年4月14日
2021年4月7日
2021年3月31日
沟通
- 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置
联络中心
- 新的队列配置选项卡
- 手动分配队列中的等待互动
集成
- Okta 为 Genesys Cloud SCIM
过时
- 教练权限变更
- 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
2021年3月24日
2021年3月10日
联络中心
- 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
- 操作机器人报告 API
- 外部联系人散装 API
平台
- 全力支持微软边缘铬
- 基因云 Http 饼干
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年2月24日
联络中心
- 介绍架构师对话引擎机器人流
- 介绍绩效管理和游戏化
- 跟踪代理人的流失
- 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
- 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
- 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年2月17日
沟通
- 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话
联络中心
- 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
- 座席评估评论指示器
- 通话录音回放和转录同步
- BYOC 场所的语音转录支持
- 预测性互动网络操作优惠的频率上限
集成
- AWS Lambda 数据操作集成增强功能
过时
- 预测性互动 webhook 弃用
- 旅程历史记录数据保留期变更
2021年2月10日
沟通
- BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
- 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口
联络中心
- 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
- 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
- 通过劳动力管理指导预约安排
- 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知
集成
- 介绍 Zoom Phone 集成
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
2021年2月3日
2021年1月13日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 数字互动的情感分析
- 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
- 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
- Genesys 预测性互动品牌重塑
过时
- 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用
2020年12月16日
联络中心
- 队列活动详细信息视图可用性改进
- 性能仪表板增强
- 语音转录搜索改进
- 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
- 聊天表情符号增
- 罐头回复编辑器改进
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天
2020年12月9日
平台
- 在授权组织增强功能中克隆用户
沟通
- 识别分配的电话号码
联络中心
- 劳动力管理重新安排流程的增强
- 改进了预计等待时间计算
- 关闭评估表单问题组权重
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
