Genesys Cloud - 弃用和公告类别

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括弃用和公告更新。
2021年4月7日

联络中心

  • 质量管理评估和调查的新地点
  • 其他西班牙情绪分析支持

平台

  • 开发者中心刷新

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

2021年3月31日

沟通

  • 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

  • 新的队列配置选项卡
  • 手动分配队列中的等待互动

集成

  • Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

  • 教练权限变更
  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

查看明细

2021年3月24日

联络中心

  • 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
  • 主题和程序审核事件名称更改
  • 质量管理审计 API 更改

查看明细

2021年3月10日

联络中心

  • 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
  • 操作机器人报告 API
  • 外部联系人散装 API

平台

  • 全力支持微软边缘铬
  • 基因云 Http 饼干

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

2021年2月24日

联络中心

  • 介绍架构师对话引擎机器人流
  • 介绍绩效管理和游戏化
  • 跟踪代理人的流失
  • 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
  • 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
  • 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

查看明细

2021年2月17日

沟通

  • 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

  • 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
  • 座席评估评论指示器
  • 通话录音回放和转录同步
  • BYOC 场所的语音转录支持
  • 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

  • AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

  • 预测性互动 webhook 弃用
  • 旅程历史记录数据保留期变更

查看明细

2021年2月10日

沟通

  • BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
  • 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

  • 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
  • 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
  • 通过劳动力管理指导预约安排
  • 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

  • 介绍 Zoom Phone 集成

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

查看明细

2021年2月3日

联络中心

  • 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
  • 创建站点 API 调用属性要求更改

查看明细

2021年1月13日

沟通

  • DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

  • 数字互动的情感分析
  • 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
  • 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
  • Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

  • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

查看明细

2020年12月16日

联络中心

  • 队列活动详细信息视图可用性改进
  • 性能仪表板增强
  • 语音转录搜索改进
  • 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
  • 聊天表情符号增
  • 罐头回复编辑器改进

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

查看明细

2020年12月9日

平台

  • 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

  • 识别分配的电话号码

联络中心

  • 劳动力管理重新安排流程的增强
  • 改进了预计等待时间计算
  • 关闭评估表单问题组权重

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

查看明细

2020年11月4日

沟通

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

  • Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
  • 基因对话引擎中的机器人版本

平台

  • 基因云重塑品牌更新

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
  • 创建站点 API 调用属性要求更改
  • 桥服务器弃用更新
  • 中投数据连接器弃用更新

查看明细

2020年10月28日

联络中心

  • 介绍劳动力管理工作计划轮换
  • 向现有的教练预约添加互动
  • 互动的详情页面改进
  • WEM 附加组件降价
  • “性能” 视图中使用的路由筛选器和
  • 性能视图中的提供者筛选

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

查看明细

2020年10月14日

沟通

  • 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

  • 电子邮件性能视图报
  • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

  • 介绍微软 Teams 集成

平台

  • 禁用协作视频

过时

  • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
  • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

查看明细

2020年10月7日

联络中心

  • 劳动力管理规划组的改进
  • 使用 API 查看代理开发活动

集成

  • 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

查看明细

2020年9月30日

沟通

  • WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

  • 下载单个非语音互动录音
  • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
  • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
  • 出站 SMS 活动的长代码支持
  • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

  • 桌面应用程序有了新名称

过时

  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

查看明细

2020年9月23日

联络中心

  • 介绍情绪分析
  • 互动详情页面上的增强玩家
  • 为座席提供更丰富的客户旅程背景
  • 预测性互动网络聊天的营业时间安排
  • 预测互动的更改历史记录日志
  • Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

  • 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

  • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

查看明细

2020年9月9日

沟通

  • 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

  • 从 YAML 文件创建架构师流程
  • 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

查看明细

2020年8月19日

联络中心

  • 介绍语音转录
  • 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
  • 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
  • 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
  • 代理工具栏可用性改进

过时

  • 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

查看明细

2020年8月12日

平台

  • 外部联系人扫描 API

过时

  • Skype 适用于企业的集成弃用

查看明细

2020年7月29日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

  • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
  • Flow Performance 视图的数字流支持
  • “流程性能” 视图的新筛选器
  • 性能仪表板增强

过时

  • TLS 1.1 协议弃用删除

查看明细

2020年7月1日

沟通

  • BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
  • 对于 WebRTC 实现强制 TURN
  • 用于故障排除的网络

联络中心

  • 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
  • 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
  • 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

  • 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
  • 数据同步连接器弃用更新
  • Web 服务数据浸入连接器弃用更新

查看明细

2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

查看明细

2020年6月17日

联络中心

  • 引入细微文本到语音集成
  • 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
  • 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
  • 通过客户操作获取旅程会话,并在架构师中获取旅程会话操作

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

查看明细

2020年5月20日

联络中心

  • 引入出站短信活动

平台

  • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
  • 高级应用程序的使用 API

过时

  • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

查看明细