Genesys Cloud - 弃用和公告类别

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括弃用和公告更新。
2020年5月13日

联络中心

  • 代理视图中的新列
  • 代理视图中的新筛选器
  • 传真增强功能

过时

  • TLS 1.1 协议弃用

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2020年5月6日

联络中心

  • 为所有地区推出改进的员工管理功能
  • “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

  • WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

平台

  • Genesys 云培训移至 Genesys 超越

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2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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2020年4月22日

联络中心

  • 保护录音免遭法律封存指令的删除

平台

  • 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

过时

  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

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2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

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2020年3月25日

联络中心

  • 亚太地区(悉尼)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

  • Go SDK

过时

  • ACD 路由权限更改延期
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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2020年3月11日

过时

  • Genesys 云客户端和网络配置的长期投票弃用延迟

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2020年3月4日

联络中心

  • 性能仪表板改进
  • 性能仪表板公共选项
  • 在代理摘要视图中按组筛选用户
  • 导出视图选定的列和顺序
  • 每个代理或组织配置利用设置

过时

  • 性能菜单弃用中的联系中心视图

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2020年2月19日

联络中心

  • SMS 消息的短代码支持

平台

  • Analytics API 中的新监控指标

过时

  • ACD 路由权限更改
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
  • 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
  • iOS Supervisor 聊天弃用删除

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2020年1月8日

联络中心

  • 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

  • 经典队列视图弃用删除

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2019年12月18日

联络中心

  • 预测参与度事件
  • 出口视图组数据指标增强
  • 改进的评价评分结果

平台

  • 申请的非市场范围
  • 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

  • iOS 主管聊天弃用
  • WebRTC 信号弃用更新

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2019年12月11日

联络中心

  • 预测参与度内容提供
  • 电子邮件线程

过时

  • 桥整合弃用推迟

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2019年12月4日

过时

  • 互联网资源管理器 11 支持 Web 应用程序和架构师弃用删除

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2019年11月20日

联络中心

  • 语音变形第三方 TTS 发动机集成

过时

  • WebRTC 信号弃用

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2019年10月16日

平台

  • CCPA 合规性

过时

  • 预测参与智能标签弃用删除

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2019年9月25日

联络中心

  • IVR 流目的地视图
  • 队列活动视图改进
  • 队列 性能菜单 访问更新

过时

  • 经典队列查看弃用

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2019年8月28日

联络中心

  • 建筑师动态引用的队列 ID

过时

  • 社会渠道管理弃用删除

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2019年8月14日

沟通

  • Genesys Cloud 音频管理改进

平台

  • AppFoundry 为高级应用程序提供免费试用
  • 带上你自己的技术账单费率

过时

  • 经典代理性能视图弃用删除
  • 社交渠道管理弃用推迟

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2019年7月31日

协作

  • 导入人员增强功

联络中心

  • 在 Architect 中介绍网络聊天流程
  • 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

  • Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
  • Genesys 云社区问答节目

过时

  • LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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2019年7月10日

联络中心

  • 新的网络聊天小部件
  • 收件箱中的座席评估通知

过时

  • 社交渠道管理弃用推迟

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2019年6月12日

过时

  • 互联网浏览器 11 对 Genesys Cloud Web 应用程序弃用的支持推迟

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2019年5月29日

平台

  • 介绍 Genesys 云 SCIM
  • 来宾和座席聊天 API

联络中心

  • 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
  • 从 IVR 流视图中导出数据
  • Web 聊天部署和文档更改

过时

  • 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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2019年5月22日

联络中心

  • IVR 流程性能视图
  • 分析 API 中的 IVR 流量指标
  • 架构师流程结果功能
  • 架构师菜单移动
  • 劳动力管理短期预测增强

过时

  • 经典代理性能视图弃用
  • 代理仪表板弃用
  • 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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2019年5月15日

过时

  • 文件弃用中的审计功能

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