Genesys Cloud - 员工生产力类别
Genesys Cloud 发布说明列表，其中包括员工生产力更新。
2023 年 12 月 20 日
数据、分析和报告
- 添加到转录聚合中的声学指标
- 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
员工工作效率
- 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告
开放式平台
- 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构
弃用和公告
- 过时 点画社区
2023年11月1日
员工工作效率
- CX 语音平台上的 Genesys Agent Assist
自助服务和自动化
- 知识门户中的类别和子类别导航
弃用和公告
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
- 弃用本机 LINE 第三方消息通道
- 强制短信注册截止日期： 免费电话号码
2023年10月18日
账户管理
- 分区感知配置对象默认为所有分区
- 将分区分配到次要状态
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
客户参与
- GCV 出境欺诈保护
数据、分析和报告
- 新的语音和文本分析权限
- 用于英语成绩单的代理同理心分析 API
- 新的分析仪表板指标
- Messenger 协同浏览工具栏
- 从队列中删除取消选择电话的客服
员工工作效率
- 代理目标选择界面和工作流程改进
员工敬业度
- 为代理分配分区特定的辅助状态码
