Genesys Cloud - 员工生产力类别

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
• 改进事件列表组织，增强旅程构建
• 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

• 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
• BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

• 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
• 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Instagram 支持外部联系人身份解析

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 代理绩效视图中的平均应答速度

开放式平台

• 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步

员工敬业度

• 咨询转诊的人工智能评分支持

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 允许参与者清除网络消息对话
• 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
• 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
• 外拨拨号活动健康指标

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 改进客户优先回拨的语音提供指标

员工敬业度

• 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
• 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称

员工工作效率

• 多语境面板
• 在队列成员级别分配的代理副驾驶

数据、分析和报告

• 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据 

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 弃用：状态更新需要新的权限

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• UI 中开放消息身份解析的外部源
• 数字信息活动的详细计数
• 提高短信关键词的精准度
• 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了代理电子邮件地址处理
• 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

• 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
• 分部支持外部联系人批量导入
• 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

• 机器人流程中的高级知识处理

过时

• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理的对话详情
• 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

• 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

• 查看绩效视图中的平均情绪得分
• 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
• 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
• 代理时间线详细信息视图

开放式平台

• 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
• 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

• 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
• 游戏化竞赛

自助服务和自动化

• 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

• 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了 Tempo 的可访问性
• 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

账户管理

• 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

• 按需语音和数字转录翻译
• AI生成的互动记录摘要
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

• 评估表中的人工智能评分
• 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

• 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
• Genesys Cloud Social 简介
• 工作自动化列表视图或查询

员工工作效率

• 多语境面板
• ACD 语音邮件转录

数据、分析和报告

• 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽

开放式平台

• 乌克兰语支持

弃用

• 弃用：文档 UI 审计选项卡 
• 弃用：自动应答弹出提示框
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 移动 Messenger 中的输入指示

员工工作效率

• 多语境面板
• 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

数据、分析和报告

• 旅程管理日期范围配置

开放式平台

• Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持

员工敬业度

• 通过指导或学习状态变化触发流程自动化

过时

• BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用

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